备份系统建好上线后,后期的维护运行工作往往比前期的建设还要重要
1.设置专门的备份管理专员,做好日常的备份维护工作
2.做好月度定期的备份巡检工作,确保备份数据正常运行,正常按照设定的周期进行备份
3.整理整合备份系统的基线文档,包含备份系统配置、日常维护手册、月度巡检报告等系列资料
4.做好应急备份预案,等发生了不可避免的硬件故障或者灾害时,是否能第一时间进行备份系统的迁移和故障节点的实时切换
项目交付团队与项目运维团队有机结合,续做工作内容如下:
1、基本原则:
依据单位制定备份预案策略,制定维护备份系统所需相关要求必须落实。
2、维护体系:
组织架构,运维要求,运维方式,管理制度。
3、运维框架:
服务方面 服务细项
服务内容 日常监控与维护服务、数据验证服务、问题管理、变更管理、安全管理服务、灾难恢复管理服务、灾难恢复预案维护服务、灾难应急及恢复服务、接替生产运行服务
服务人员 日常运营团队、技术支持团队、客户服务团队、应急响应服务团队
服务接口 客户经理、24小时服务热线、服务报告与会议、应急响应服务
服务流程 事件管理、变更管理、问题管理、应急管理、服务水平管理
4、运维管理:
服务方面 服务细项
服务内容 日常监控与维护服务、数据验证服务、问题管理、变更管理、安全管理服务、灾难恢复管理服务、灾难恢复预案维护服务、灾难应急及恢复服务、接替生产运行服务
服务人员 日常运营团队、技术支持团队、客户服务团队、应急响应服务团队
服务接口 客户经理、24小时服务热线、服务报告与会议、应急响应服务
服务流程 事件管理、变更管理、问题管理、应急管理、服务水平管理
5、运维制度:
内容 说明
日常操作运行管理 建立灾难备份系统的日常操作规程,包括:
灾难备份系统日常监控操作流程
灾难备份系统日常操作手册
日常维护例行工作流程
运行记录及工作报表
事件管理 建立灾难备份系统的问题管理流程,包括:
事件的受理和记录流程
事件定级及知会流程
事件追踪及升级流程
事件处理结果反馈流程
事件的通知策略
与变更、问题管理的接口管理
变更管理 建立灾难备份系统的变更管理流程,包括:
灾难备份系统基准文档维护流程
信息系统的变更知会流程
信息系统变更评估确认及处理流程
业务连续性计划变更维护流程
与事件、问题的接口管理
问题管理 建立灾难备份系统的问题管理流程,包括:
问题的受理和记录流程
问题定级及知会流程
问题的处理流程
问题处理结果反馈流程
与事件、变更的接口管理
应急响应及恢复管理 建立灾难备份系统的应急响应管理流程,包括:
紧急响应流程
灾难恢复IT及工作环境检查清单
BCP维护管理 建立BCP维护管理流程,包括:
IT基准维护管理流程
子系统验证管理流程
灾难恢复预案的分发、保存及版本及更新管理办法
安全管理 建立灾难备份系统安全管理规程,包括:
安全管理架构
备份中心物理安全管理制度
安全保密制度
网络安全管理流程
备份系统分级授权机制
磁介质管理制度
6、服务水平与安全管理:
专人作为本项目的客户服务经理。客户服务经理作为客户和公司的唯一正式桥梁,沟通,协调和管理公司内部的一切资源为提供优运维管理外包服务。将组织运维服务管理团队并对公司投标书中提供的所有服务情况进行监控和自我检查。并与及时沟通,了解的最新需求并及时反馈。
实现灾备系统运营管理中可靠性的目标,将提供对于灾备中心以及灾难备份系统的安全控制。在项目实施准备期间,与客户共同开发制订信息安全管理文件,并就有关项目安全控制实施得到双方共同认可。须严格遵守双方签订的灾难备份服务系统相关合同中的保密条款。
前期的规划对备份实施很重要,集成实施完成后就到了运维交付阶段。为了确保备份方案的良好运行,需要制定良好的运维方案,个人认为应该包含以下几点: