哪家国产数据库厂商服务态度好？解决问题能力强？响应速度快？

国产数据库严格来说起步没多久，并没有确切地哪个更好，国产数据库与主流数据库还是具备一定程度的差距。可以持续关注的是，达梦、神州通用、金仓等。
不同的数据库针对数据类型和场景并非相同，所以我国真正需要多少数据库厂商，只能由市场来甄别。至于服务态度、解决问题的能力、响应速度等指标，现阶段应当还是以五大为依据。

    目前与我司合作的南大通用和金仓都还不错，我司监查业务从oracle正式切换至gbase 8a已一年多了，期间也遇到一些大大小小的问题，厂商基本上都能及时处理，或者派出骨干进行排查指出问题所在，供我们参考。今年六月份，数据库集群迁移时碰到预期外的问题，凌晨十二点给厂商打电话协助解决，厂商不遗余力地提供解决方案，直至一点多问题彻底解决。

  信创工作任重道远，国产数据库助力信创改造的同时，我们也可以为国产数据库发展提供活力

国产数据库厂商的服务态度 是否好？解决问题能力强弱？响应速度快慢，根据我们接触的数据库产品厂商及圈内人士的沟通，再结合自己的理解。
  
陈述如下：
  
1、厂商类型：国产数据库厂商的出身决定了服务态度、解决问题能力、响应速度，例如：数据库服务出身的海量数据、云和恩墨的服务态度肯定会好，ICT厂商出身的 新华三/华为/中兴的服务态度好、响应速度快，数据库研发出身的阿里、腾讯、TiDB、HotDB等的服务态度肯定好、解决问题能力肯定强。
  
2、厂商覆盖

A、ICT厂商出身的中兴/新华三/华为在全国省份城市和计划单列城市都有分公司，及技术服务的生态伙伴众多，故响应速度快；专注ToB行业耕耘的时间久矣则服务态度好，解决问题速度就要看情况而已了，往往是总部研发能力强、分公司只能解决常见问题。

B、数据库产品研发出身的阿里、腾讯、TiDB、HotDB等，作为互联网巨头公司的ToB行业相对不熟悉、不适应，服务态度大概率一般，作为数据库行业创业公司的TIDB、HotDB等依靠ToB行业客户的采购收入则服务态度肯定好、要跪舔业主方。 以产品研发为安身立命，则解决问题能力肯定强悍，否则容易被业主方扫地出门。
  
C、中国乙方是否服务态度好、解决问题能力强、响应速度快，取决于中国乙方是否有稳定收入、是否盈利、生态是否持续。 华为在2019年大规模投入数据库产品研发及生态培养、很快在2020年又放弃数据库行业（注：数据库从华为内部的战略项目上除名，至今未恢复）。
   

这个问题从两个方面去看：

1. 技术层面，选择TOP 5的厂商，他们规模大、资金足、人员多，组织架构相对稳定，就算对接你们的技术人员跑路，也能快速的补充，能不选小众数据库就不选小众。另外产品使用广，其实践案例多，问题库相对大也是在解决问题中非常非常重要一点。但凡能做到Oracle 的MOS七八成水平，客户都能自助解决了。
   2.自身公司水平，好好想想自己公司的规模大不大，在行业地位高不高，比如中小规模银行，凭什么能拿到大行的资源？厂商规模再好，把服务资源都倾斜在头部甲方，派几个新手到你们公司，你觉得会怎么样？换句话说，如果你是行业龙头，随便选哪家TOP5的公司，你都能得到极致的服务

达梦数据库的售后服务和响应感觉进步挺大的。比开始用的时候好很多。

这个问题本身，实际上应该从另外一个角度看
一个厂家怎么能解决问题能力强，响应速度快

回答是这个数据库的普及率高，只有普及率高的数据库产品，才能有专业的数据库支持，否则连自己的人员都没见过的一些故障，如何快速的解决，所以数据库是一个需要积累的行业，所以尽量选择市场占有率高的国产数据库。

恩墨是目前比较数据库厂商服务支持比较好的，毕竟已经做了多少年的数据库服务支持的吗。
OceanBase数据库在支持粒度方面还是可以的，数据库产品也是很好的。

主要看厂家的技术实力和售后人员规模及能力情况

当前阶段国产数据库厂商还主要是在产品功能开发阶段，服务大多数都不是太好，主要是投入的售后人员规模和能力有限；这也是为什么当前阶段基于MySQL的国产分布式有很强的市场的原因之一，毕竟MySQL在国内互联网发展了20来年，从业的相关DBA和研发人员较多

小众数据库，市场也小，那么服务能力人员肯定也不会太多，那么及时响应就实现不了！
适用面广，行业占有率高，那么厂商必然会增加响应技术人员进行支持！

OceanBase和OpenGauss