"运维管理那点事儿"有奖征集活动（2月18日~3月29日）

1、企业日常运维面临的难题：

一、硬件设备、OS种类、数据库种类太多，对人员的技术涉猎范围性要求太高

二、监控软件种类繁多，有开源的也有收费，还可以使用Python定制开发自己想要的监控平台，还可以仅仅使用shell脚本语言实现监控，哪一种更符合企业的需要也是需要考虑的。

三、IT从业人员流动性大，一个熟练工技术成熟之后往往会选择跳槽增加薪水，对企业来说是种无形的人力成本的流失，运维工作也会因此存在不稳定性。

四、运维、测试、开发三方的沟通问题，比如如果企业权限控制的不好，开发具有生产的权限，可以随意在生产上进行开发，而如果有多台服务器需要控制版本的一致性问题，就给运维工作带来了很大的不便性。

五、运维技术在不断的更新，DT时代的到来对赋予了运维更大的责任和挑战，包括技术的更新和思维方式的变化。

2、对维保服务商的吐槽以及建议：

维保服务基本上都是领导层决定的，领导决定要购买的维保服务，即便质量不行也没什么办法，而且维保技术人员内部流动性也很大，所以这个具体看技术人员本身的技术能力和个人素质吧，往大点说，如果想要服务上去，就得让维保人员觉得是在给自己干活而不是在给公司干活。

面临的难题：

1、运维工作输入的复杂性：如IT架构的不合理，监管要求，业务上线投产压力，安全，领导想法等等。这些输入导致了工作的压力。

2、行业技术以及标准化建设等与实际环境的融合的困难。如云计算，ITIL等等。

3、运维队伍能力提升与运维工作量的矛盾。

对供应商的吐槽和建议：

1、加强维保人员的人员管理，如专业素质和服务意识的提升。

2、加强维保服务的标准化，确保SLA能实现。

3、思考和发掘提升维保对于客户的价值，如某些场景下客户对维保供应商的其他要求。

企业日常运维面临的难题：

1.一般企业信息化发展都经历过的阶段，从几台机器，几台网络设备，然后每天扩展，缺少统一的扩展规划，逐步根据业务和经验来摸索，最后发展成“八国联军”一样的机房，多种设备，多种型号参差不齐。布线一改在改，到最后乱到无药可救。很多企业建设几年之后的网络都存在这样的问题。

2.企业对信息化重视不高，投入不够，在前期环境搭建起来之后开始就逐步减少运维人员，减少运维资金，导致到在运行5年以后经常会出现设备备件，技术支持的严重短缺。

3.把数据备份，安全当作保险。大部分时间都不舍得，也不愿意在这方面去花钱，认为靠人力可以避免数据问题和安全问题。往往到后来会遭受严重的损失

4.缺少长远系统的规划，系统上线后一成不变，往往几年之后设备，技术就会被淘汰，到那时才想着来改变已经有些晚了

对维保服务商的吐槽及建议：

1.选择大厂商的维保，尽量原则原厂维保。在故障出现时候所能得到的支持是很有效的。供应商的技术水平参差不齐，面对突发故障时多数供应商的技术能力还是不足以快速的解决问题。

2.对于操作，养成习惯，谨慎，谨慎，在谨慎，出现了问题，真是最悔莫及.

3.销售，售前，售后结合，更多的是实际测试和操作。很多承诺的功能往往只是打了擦边球

企业日常运维面临的难题：

1、使用软件比较多，业界主流成型的产品运维过程中出现各种不同的bug和问题，尤其自主研发软件无统一的规范和运维的文档等。

2、使用的硬件产品平台不统一，对运维团队人员能力要求较高；经过多年积累IT架构复杂，运维难度大。

3、目前大部分企业缺少自动化管理，大部分的运维工作还是靠运维的工程师统计和处理。

4、项目前期建设验收后，转运维过程出现各种文档缺少，没有实际可用建转运流程和要求。

5、运维部分在企业中是属于花钱单位，在很多企业中业务部门认为运维可有可无，对运维的重要性没有提升到一定的高度。

6、大部分运维都没有相应的应急预案，当出现重大故障时，都傻眼了。

6、运维团队缺少良好知识共享和相关的培训。

对维保服务商的吐槽及建议：

1、大部分运维工作都是想当然，未按照相关标准却操作，出现故障概率较高；一旦出现故障都会认为是运维团队的问题，影响面太大。建议建立运维的标准流程相关的工作票或者责任负责制度等。

2、运维工作经常出现加班，或者凌晨被叫醒去处理故障等，这是一种折磨和煎熬，晚上休息害怕电话响。建议壮大运维团队。

3、运维团队人员能力层次不齐，故障处理效率太低。意见提高整体的运维能力。

4、运维工作始终都被认为是处理不讨好的工作，得不到认可。建议多了解运维工作的内容，如果没有运维业务系统出现问题又是一种什么情况？

遇到复杂问题时候，用户业务人员，IT运维人员,维保商一般容易发生扯皮.

1、企业日常运维面临的难题：*********************；

1  企业IT环境复杂多变，运维人员之间的责任模糊，遇到问题不能及时定位

2 运维手段一个是被动靠监控工具 一个是通过对常见问题点进行主动跟踪， 对监控工具的预防性预测没有充分的利用

3 运维流程及其相应的预案执行不够，预案不够完善，遇到问题手忙脚乱

2、对维保服务商的吐槽以及建议：*********************

1 维保商对企业IT 业务应用不熟悉，导致遇到问题，一般只从自己维保商的角度去考虑，缺乏整体观念，导致问题不容易被及时定位解决

做运维 和MA几年来总结了一些经验和大家分享：

1，客户类型，系统紧要程度，金融用户就比较紧张，一些中小企业相对没有那么大的压力，维护现场气氛不要过于凝固，往往在轻松的环境效率会更高，在新华社一次小机宕机，备机没有接管，我当时有一点紧张，第一接触比较紧急的case，领导说不用管那么多按照你的思路在做，支持你。给你很大的鼓励，干活也轻松了。查资料都很自如，思路都没有问题，很快把问题处理了，不要因为客户着急，催促，某某大领导站在后面，不用怕，他们不懂。你只要说出你处理和思路和预期结果就行。

2，处理方法：比如小机power服务器更换备件，准备的东西，系统能起来一定做系统备份，我们也督促客户做系统备份，客户就让现场工程师来备份太浪费时间，时间紧急没有备份，系统恢复用了3个小时，不备份的系统不做变更，特别涉及到停机的，一个忠告：不要打破自己的底线，否则受伤是自己，处理故障出了意外，不要抱怨太多，安心总结经验，会更好。下次客户还会认可你。

  小机故障定位 硬件和软件要首先判断出来，然后硬件的问题，集中几个问题，内存，风扇，电源，几类常规报错的现场要记住，机器不起机，80%来自内存，风扇，电源等，几率排查，这些都失效，考虑VPD ，根据手册去查，没有一个人对所有故障了如指掌的，业内一些专家一个建议，一个忠告有可能就能拯救你，比如换存储电池，等电池彻底失效在去更换，提示后自己操作事半功倍。在圈里慢慢成长。处理过的case 自己做一个自己的case库。

故障分析：对一些不可控的故障，不要随便操作，超出自己范围让公司去协调其他人，自己不要随便玩，客户也不会说你技术差，case 不要留一半。做操作信息收集全，不要急躁，不要蛮干，有时候更换东西的心里总是祈祷，上帝会帮助我，每次成功都会有成就感。

对维保的吐槽和建议：

操作习惯：停机操作，关机后看HBA卡，电源灯是不是灭了。然后在操作，微小的环节也要注意，按照正规的流程去操作，没有解决不了的问题，不用担心故障多大，始终遵守规则，不乱操作。多方协商。如果有人故意强调多少时间必须完成，你可以告诉他，我可以按照流程和规范操作具体多长时间，我无法估计，会尽快的搞好。最好留一个机器窗口这样减少误操作，很多大故障都是误操作造成的。

特别是数据丢失的恢复，这个远远比硬件困难，文件系统丢失，磁盘阵列信息丢失，数据库文件丢失，要做好充分准备在去操作，必须时让数据专家到现场恢复，一旦数据灾难超出自己能力范围，不要错上加错，小心驶得万年船，会让你的运维变得更轻松，升级也会很容易。 希望以上经验会帮助大家。

操作手册准备：升级难度大的，必要操作手册，减少失误，必须经过测试在去现场实施，否则故障来的突然无法控制。

1、企业日常运维面临的难题：

2、对维保服务商的吐槽以及建议：

你不但要会这  还要会哪  比如 会shell  也要会perl  偶尔要会  反正啥都干 。。。说多了  心情不好

关于企业运维，有几点感想：

1、人员紧张，常常是一个萝卜好几个坑，累啊！

2、舍不得花钱，却总想让厂家、集成商把活儿全干了，谁都不傻...

3、没有问题的时候，领导不重视你，应用部门也不爱理你，你要说搞点预防性的加固，很少会获得支持。一旦出了问题，所有人都会说：当初你为什么不...

4、新技术层出不穷，却没有时间学习，单位更不会有计划、系统性地花钱送运维人员培训，整天忙忙碌碌，找不到成就感。