CRM即客户关系管理，企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其，向客户提供创新式的个性化的客户交互链接文字和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。