CMO（首席营销官）及市场决策者们每天都在寻找这些问题的答案：“为什么这个客户会购买我们的产品？什么样的事件及互动导致了如此购买行为？”将一切归之于购买行为发生前的最后一步是一种简单的方法，但是这无助于从整个购买流程中发现亮点。找出整个流程中的事件和互动发生在何时，...(more)

将BPM引入到客户关系管理，可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验，同时还有很多不可见的好处。——Crystal Bedell 　　随着世界经济越来越面向客户服务，很多公司，不论规模大小，不论所属行业，都在努力将客户服务发展成为自己的一个竞争优势。由此而来的问题是，如何才能使我们...(more)

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 　　所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面：　　回报　　...(more)