2012年7月30日,鞍山的消费者丁先生在某营业厅办的存1588元赠手机业务,每月最低消费66元,每月返还40元话费。一次偶然查看话费详单,丁先生发现从2013年2月份开始,每月返还的40元从来没返过。丁先生拨打客服电话咨询,对方答复的是系统故障原因导致一直没返还,丁先生认为很不合理,虽然是系统故障,但至少应该通知自己不能返话费以及相应解决办法,但商家一声不吭,若不是自己查看话费详单,都无法发现问题。
通过这个事例,希望能探讨一个问题:
为何现今社会企业的IT技术在不断发展和革新的同时,系统故障率反而是越来越高,作为一个企业的技术人员,我们应该如何才能更好的有效避免系统故障发生?如果发生故障,大家是如何解决的?可以谈谈大家的经验和看法.
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