事业单位智慧医院
在智慧医院建设中如何提高智慧服务水平？
我院已经实施建设了智慧医院建设，应用一年多来，发现智慧服务水平有待提高，具体情况是，在智慧医院应用过程中，患者挂号就诊途径多元化，对于患者，存在这样的问题，初次就诊没有问题，我什么时候挂的号，什么时候去找相应医生看病，智慧挂号都已准确到分了。但是在整个就诊过程中存在患者重复等待情况，患 者不满意。如患者就诊衙，要去检查，因为做不到就诊后，相就的检查等着你去做，要排队（患者不可能先回家等），做完检查后，近回医生看，这时医生在跟别的患者看病，并且这时还有其他患者等着看病，不可能让你插队先看你的检查结果，诊断，因此这种情况下又要等待，多次重复等待，患者不满意。，那么，我的问题是，在智慧医院建 设中，如何解决这些问题？
1同行回答
1、您提到的智慧服务水平提高主要是门诊服务流程问题。患者到医院就诊体验如果产生过多的排队情况，往往就诊体验就不高。如何进行门诊流程再造，优化就诊流程，构建科学、规范、合理的就医流程，改善患者就医体验，国内大量的医院也在进行积极的探索。
2、优化患者就诊流程和体验除了信息化技术手段，还需要一定的流程优化和管理制度的优化。例如允许在新挂号患者之间按一定比例安排检查后复查患者插队，可以起到一定的作用。之前我去过一个医院就默认2名新挂号患者+1复查患者+2+1这种自动的排队模式。大家也都可以理解和接受。
3、另外，针对目前医院存在患者排队、等待、辗转多次而造成的就医体验差，也可以应用技术手段设立统一的 预约通道 ，设定患者冲突知识库等，避免多次预约等问题。解决患者预约、排队、等待、辗转等问题，有效降低冲突，降低就医成本，提升就医满意度。
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