售前犯了错，是售前的责任？还是售后也要负有责任？

没法说，售前售后有时候没有严格的理论上的定义收起

售前犯错，售后跟着擦屁股。收起

我觉得没有售前和售后责任的问题，取决于大家是否都站在客户角度想问题，如果是的话，就不会有售前售后的问题了。
我经常遇到这样的问题，我觉得会产生这样问题可能会有如下几种原因：
1、售前的人基本不会拉着售后的人一起来做方案。
2、售前的人很多都是为自己销售的利益最大化话的做方案，他们主要有数的压力。
3、售前和售后的人思维方式不一样，售后的人关心的是后续的简单灵活维护和扩展性，基本站在客户便于维护和高可用生产的基础上思考问题和解决问题。

对于是售前方案做出来后，不完善或者前期实施没有做到位，就结束了。售后的人接收后发现有问题，找售前是无用的，基本都是在和客户谈怎么后续加钱整改弥补啥的，最后吃亏的还是客户。到最后客户不会太信任售前的人做事情，有损伤了售前的利益，觉得是一个恶性循环。

心里话，要我选，我现在真想选售前来做事情了，售后真TMD累。收起

应该还是要多沟通交流的收起

回复 13# szhangkang


嗯。
的确是这样的情况。收起

都是扯皮的事。

比如：项目方案移交给售后时，售后没有发现方案中的问题。但当实际实施到这一步时，发现某几设备差硬件。

这时，就开扯了。。收起

项目前期？方案又不是售后设计的
售后只管实施和维护收起

这个里面有很多扯皮的事情，都不好说的收起

项目前期莫发现，到后期就有点推不掉责任了样子。。。

不负责任，但尽力配合弥补吧。收起

不过做售后的，要拿出证据来证明方案是不完善的
不是自己能力不行，而是方案本来就设计的不对
不该负的责任绝对不要负收起