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RFM模型原理的原理是什么?有啥优缺点?

了解到不少企业有涉及到RFM模型的应用,那么RFM模型原理的原理是什么?有啥优缺点?显示全部
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jxguojxguo需求管理工程师cigmall
RFM模型是CRM(客户关系管理)分析模式中的一个常用模型,主要思想是通过某个客户近期的购买行为,购买频率和消费金额三个指标来描述该客户的价值状态。
其关键词:
RECENCY(R):最近的一次消费记录,这是一个动态的情况,如果A在1-10消费了一次,B在1-20消费一次,A继续在1-22消费一次,则A的消费记录标识为1-22,可以认为A比B具有更大的概率会再次消费。则A在R的得分会更高。
FREQUENCY(F):消费频率,即在单位时间内的消费次数;
MONETARY(M):消费金额,单位期间内的消费总额/平均消费额。
根据R值越来越小的标准,间隔时间越短越有可能再次购买,按短到场平均分成5个等级R5-R1;根据F值越多越好的标准,即单位时间内消费次数越多越有可能再次购买,也分为5层,F5-F1。根据M值越大越好的标准,即总额越大越有可能再次购买,继续分为5层m5-M1.
根据上述R,F,M三个值的大小进行组合,将客户细分为555,554,553......113,112,111等5×5×5=125个客户群。同时根据现实业务场景的需求,对R,F,M赋予不同的权值Wr,Wf,Wm最终每个用户的得分为
    W=Wr*R+Wf*F+Wm*M;
根据得分的有高到低排序,采取不同的营销策略。
互联网服务 · 2015-06-23
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回答者

jxguo
需求管理工程师cigmall
擅长领域: 大数据商业智能云管平台

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  • 发布时间:2015-06-23
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