企业日常运维面临的难题:
1.企业使用众多品牌软,硬件产品,IT架构复杂。
2.自动化运维程度较低,缺少自动化监控软件,无法实时掌握业务系统运行状态。
3.新运维技术发展较快,无法结合现实业务,让相关新技术落地。
4.运维部门经常不公司重视,资源分配较少,而出现故障时,公司认为所有原因都在运维部门身上。
5.相关培训较少,运维工程师技能提高较慢。
对维保服务商的吐槽及建议:
1.日常运维操作喜欢走捷径,不按相关运维流程和操作规范做。比如更换故障硬件较少有人带防静电手镯,软件系统升级或系统升级常忘记备份。
2.维保服务商为了降低成本,常让运维工程师同时负责多个故障处理或技术支持工作,工程师日常工作量较大,操作时常时出现准备不足或响应不到位的情况。
3.缺少换位思考,各维保服务商在日常运维工作中,经常站在各自公司的立场和技术角度去思考问题,以至在日常运维,故障原因判断和处理过程中,时常出现推诿或扯皮的事情。