人行省级数据中心IT运维总体架构方案

一、运维服务体系建设原则 3
二、运维服务体系的总体架构 4
1运维服务制度和流程  4
2运维服务组织和队伍  5
3运维服务工作流程  5
4运维技术服务平台  5
三、运维的范围  5
1全国集中的核心应用系统  5
2分行部署的核心应用系统  6
3分行自建系统  6
四、运维服务体系建设的内容 6
1运维管理制度建设  6
2运维技术服务平台  7
（1）整合分行IT监控平台  7
（2）运维事件响应中心  7
（3）运维服务管理系统  7
（4）运维知识库建设  8
（5）运维辅助分析系统  8
3运行维护管理流程  8
（1）事件管理  9
（2）问题管理  9
（3）变更管理  10
（4）配置管理  11
4运维项目管理流程  11
5运维知识库系统  12
6运行维护队伍建设  13
7运行维护制度建立  13
中国人民银行省级数据中心IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。