优化IT基础架构的五大原则

优化IT基础架构的五大原则

　　技术的飞速发展使企业的分布式办公成为了现实。无论这种“分布式”是跨地区、跨国家，还是遍布全球，有一点是勿庸置疑的：企业多元化的业务不再全都集中在总部。目前平均三分之二的员工需要在总部外办公，全球的移动办公人员估计达到4.5亿人，因此，当今的全球化企业必须实现随时随地7x24小时运作模式。

　　企业目前面临的挑战在于能否抓住以前被认为是偏远市场的商业机会、充分利用当地的人力和物力资源。这些挑战为首席执行官或CIO提出了棘手的难题：是投入更多的资金、宽带和基础设施，继续保持良好的IT服务?还是整合基础设施，节省费用，牺牲最终用户的利益?还是利用先进的IT手段推出新的业务方案?

　　那么，是否有两全之策呢?在全球化的市场上，企业如何将分散各地的分支机构合而为一?是否能消除距离对业务的影响?能否利用全球的人才资源实现更优质的工作?能否在全球化所带来的地理差价中获利?

　　IT基础设施凸现四大特性

　　CIO在制定全球化的信息技术战略之前，有必要了解一些根本的趋势，这些趋势正推动企业逐步优化其运营方案。

　　1. 灵活性。那些跨越传统地域的企业必须能够对机遇和挑战做出迅速、及时的反应。这些企业通常要与拥有本地资源的企业或者其它寻找商机的跨国企业展开竞争。为了立于不败之地，企业必须以更快的速度推出比潜在竞争对手更好的产品或服务。

　　2. 简易性。繁多的技术导致更复杂的操作，而简易的技术应用往往可以达到倍增的效益。尽管技术的单位成本一直在下降，而公司总的运营成本却仍在上升。公司在要求IT促使提高业务部门的利润的同时，也迫切希望降低IT本身的成本，因此，对于企业来讲，单一地增加存储量，扩大带宽，或者是引进更多技术，这些已经不再是IT的首要策略。相反，那些睿智的CIO正在将资金投入到可持续性的数据保护、虚拟化以及无线连接性等新技术，以期减少IT设施的数量，同时增强企业的竞争力。这样，IT部门面临的迫切挑战是，一方面要分析如何削减成本，另一方面还要制定不断改进IT服务的计划，推动企业向前发展。

　　3. 安全性。随着数据及其应用的重要性日益增长，对企业数据的威胁也显著增加。自然灾害、网络犯罪都有可能破坏或盗走公司数据。尽管企业都有相应采取措施来降低这些威胁因素，但他们仍须配备好灾难恢复的机制(Disaster Recovery)。

　　4. 连续性。随着企业距离及规模的扩大，企业也变为“全天候”(follow the sun)的运营模式，要求能随时随地访问应用程序，减少维护停运时间。无论何时，任何原因所造成的数据延迟或损失，例如系统故障或自然灾害，都会对整个企业造成“多米诺骨牌”式的影响。

　　重新界定企业工作地点

　　随着业务的发展，那些设有全球性分支机构的企业，在增设分支机构的同时也必须增强IT设施来提高办公效率。一般情况下，随着越来越多分支机构的建立，企业会经历一个转折点，迫使他们反思企业决策、运营地点和IT基础架构之间的关联。从而，他们会战略性地调整在信息技术方面的投资，以实现使全球员工协同合作的目标。

　　以前，企业的决策权都掌握在总部手里。因此，IT基础架构的部署大多都以总部为中心。另外，由于多数员工都在总部办公，数据中心的位置都毫无例外建在总部，而远程办公的员工经常安排在孤立的分支机构。这些员工一般都是销售代表，他们只需从总部接收信息。主要的决策，包括作决策所需的途径和数据，都集中在一个地方。

　　移动办公的员工几乎就是公司的异类，他们往来于各分支机构之间，无法有效访问应用程序和数据，无法与公司保持密切联络，在远途也很少提出决策的要求。

　　而今，企业有了很大的不同。不论是在总部、在分公司、在家办公，还是在途中，办公地点变得不再那么重要。只要数据在数据中心，就可以被任何地方的任何员工使用。企业的决策权也更加分散，移动员工和远程办公的员工都经常能做出重大的决定。分散各地的员工不再仅是负责填写订单的销售代表，而是领着高薪、身兼多职的知识型员工。他们的工作职责包括产品设计、在客户那里开展项目、计算机编程，以及与客户进行复杂的销售谈判。此外，这些员工接触的范围不再限于当地的同事和企业，也开始与公司各地的专家进行多层次的协作。分散各地的人力资源所具有的跨功能性，大大改变了企业为分公司和移动员工分配资源、提供支持的方式。

　　许多企业对总部以外的其他员工的定位都作了根本的改变：在以前，是向他们下发决策，如今，远程办公的员工可做出决策，帮助公司明确发展方向。

　　现在，CIO在制定IT战略时必须考虑分公司员工和移动员工的需求。实际上，Forrester近来的一份调查显示，今年，80%的企业都在制定能满足移动性需求的战略和制度。

　　随着对优化IT战略以满足全球化、全天候的业务需求迫在眉睫，CIO应如何开始摸索前进的方向呢?

　　全球化员工的原则

　　在CIO思索今天的企业朝什么方向发展时，需要考虑下列五大原则：

　　1. 距离不再是约束

　　现在的员工希望能与同事进行实时协作。他们希望无论在任何地方都能获得企业为他们提供的数据和服务。同事办公的地点已经不再重要。有的在家、分公司、机场、生产车间、甚至在一艘船上办公。这些知识型员工需要工作的灵活性，以确保工作能很好地完成。因此他们工作的地点多变不定——在现场、在客户的办公室，或办公时间外的家里。因此，即使是相隔万里员工索取资料，发邮件若还需等待20分钟，这对于员工以及负责的客户项目而言，都是难以忍受的。IT必须成为有利于业务开展的推动力。

　　2. 企业业务永不停息

　　在建立全球化的员工队伍后，且客户群也迅速全球化的情况下，企业的运营根本不容许片刻的停息。对灾难或故障的响应(通常是指恢复点目标(RPO)和恢复时间目标(RTO))必须快于对存储区域网络(SAN)故障或光纤连接失败等问题的响应速度。像飓风或流感等灾难可能会让员工在家工作一段时间。数据中心遭受破坏可能需要企业快速将业务转至临时的办公地点，而不会造成信息丢失。

　　3. 应用和数据必须能从任何地方获取，但是整合在同一个地方

　　过去，从远程磁带备份，发展到更复杂的系统——如远程文件服务器、文档管理应用、产品生命周期管理系统(PLM)和Web应用等——使IT的运营管理变得日益复杂化。由于企业都在尽力保护自己的重要数据和客户机密信息，许多IT机构都实施了IT整合的项目。整合数据可以让数据变得更容易搜索、保护和恢复。CIO都要求数据存储应用从远程站整合至数据中心。

　　于此同时，企业也意识到数据和应用面向“外面”访问的必要性。因此，一旦把数据整合作为数据保护和成本控制的重要战略，就要做到在任何地方对任何员工提供类似于局域网(LAN)访问的性能，否则就可能对企业运营产生不利的影响。

　　4. 要充分利用数据资源，有待高效的数据管理

　　通过整合数据来消除存储和数据的“孤岛”。由于现代企业要求能够处变不惊、迅速反应、抓住机会，因此，处理数据和应用的灵活性就显得至关重要。IT基础设施必须能够快速处理海量的数据，瞬息之间能在远程站点建立应用基础设施。如有新设的办事处和并购的公司，必须让他们迅速访问新系统和新数据，尽快融入企业的结构中。

　　5. 企业员工的重要性不受区域IT架构的限制

　　“重要”人物只会被安排在总部工作的日子已经过去。现在，企业赋予了各地员工做出重要决策的权力。不管是设计、生产产品、或与客户协同工作、或是在当地展开宣传活动，员工的办公地点各异，而且他们工作的重要性也能跟总部的员工相比。同样重要的是，这些员工需要与其他同事进行交流，需要访问中心的应用程序和数据。CIO和 IT经理不再根据员工的地理位置来排定优先顺序。企业的每个员工能够访问同样的应用，享受同样的性能水平。