怎么使用SPSS基于数据仓库或者数据集市进行用户行为分析？

零售行业的用户行为分析可以围绕消费者的全生命周期管理分期迭代的逐步建立起完善的分析型客户关系管理系统，该建设内容应包括客户获取、客户价值提升、客户成熟、客户价值衰退、客户流失等不同阶段的客户特征，围绕不同的客户人群可以采取不同的业务举措，比如面向客户获取的客户营销，面向客户价值提升的交叉销售，面向客户成熟的睡眠客户激活、面向客户价值衰退的客户流失预警、面向客户流失的价值客户挽留等。分析数据来源应尽可能包含客户属性信息、客户行为信息、客户态度信息等。分析流程可以参考CRIS-DM的数据挖掘方法论，从需求整理、数据准备、建模、评估到模型部署等。分析结果既可以为领导决策提供前瞻预测，也可以直接与前台业务系统整合，例如对接客服系统，实现客服交互的实时预测等。