按照我们的经验,企业面向消费者的应用大致可以分为运营、服务和营销三大类,在金融行业中这三类应用的典型例子有:运营类:历史记录管理、多渠道数据整合分析、产品定位分析、客户洞察分析、客户全生命周期分析等服务类:个性化坐席分配、个性化产品推荐、个性化权益匹配、个性化...
显示全部按照我们的经验,企业面向消费者的应用大致可以分为运营、服务和营销三大类,在金融行业中这三类应用的典型例子有:
运营类:历史记录管理、多渠道数据整合分析、产品定位分析、客户洞察分析、客户全生命周期分析等
服务类:个性化坐席分配、个性化产品推荐、个性化权益匹配、个性化产品定价、客户体验优化、客户挽留等
营销类:互联网获客、产品推广、交叉销售、社会化营销、渠道效果分析等
大数据技术在这些应用中都可以发挥价值,其核心是通过一系列的技术手段,采集、整合和挖掘用户全方位的数据,为每个用户建立数据档案,也就是常说的“用户画像”。
相比传统技术,大数据技术的优势有:
1. 大数据技术更关注过程数据、行为数据、非结构化数据,可以真正做到“全方位”
2. 大数据技术在实时性、数据量和并发量上有明显优势,因为这些技术一开始就是为互联网、海量数据和高并发设计的
3. 大数据技术在组件化、水平扩展方面有明显优势,对业务升级和扩展支持更加平滑
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