从你的描述来看，建立基础的知识图谱理论上可行，不过数据质量能不能满足要求是个大问题。你的数据集里边公司电话、座机号准确性和覆盖度有多少，ip、小区信息会不会有重复之类的。...

你是否亲身经历过这个场景：拨打信用卡公司的客服电话，想要资讯人工客服，但是一开始听到的都是千篇一律冷冰冰的机器录音，当你好不容易按了好多个数字接通人工服务时，他还要你把刚才输入的信息，一长串的账号再报一遍……据近年来的IDC报告显示，全球对CRM系统的投入总额越来越大。...(more)