cognos access manager问题咨询

大家好：

本人新手，在使用一个现成的cognos 8环境时，碰到cognos access manager问题，特向各位老师前辈咨询。

现状：采用sunone+cognos access manager的方式。用户目前使用时是有效的。

目前，
在sunone里可以查询到用户清单；
登陆cognos，也可以查看到default命名空间下的用户角色及用户列表，与sunone中看到的一致；
在transformer中，打开mdl模型，也可以正常从access manager更新user class信息，root user class信息与cognos中看到的一致。

据我了解，正常这些用户组及用户应该是在cognos access manager里维护的，应该在access manager里能查询到才对，但是目前我查看access manager，里面居然连个connection都没有。
我需要维护一些现有用户，本来计划在access manager中维护即可，但现在access manager里面连一个用户都看不到。

请教各位，是否有碰到过这种问题，有何解决建议？

感谢大家！