解决问题的前提是了解问题，了解问题的前提是描述问题，描述问题的前提是收集信息，下面就我自己的理解简单说这几步的关键点，希望各位补充。
1、了解问题
1.1、观察问题的表面现象
1.2、了解产生问题的条件
1.3、问题是否可重现还是只发生一次。
2、描述问题
2.1、所有的 error code 、reason code 和其它的错误信息
2.2、发生问题之前的动作或者变更
2.3、一个可以重现的场景（如有可能）
3、收集诊断数据
3.1、SQL Code/State
3.2、Reason Code
3.3、system error code
3.4、详细问题描述（时间，环境）
3.5、发生问题之前的动作或者变更
3.6、DB configuration 和 DBM configuration
3.7、db2diag.log 、dump file 和 instance_ID.nfy
3.8、db2 trace 、SYSLOG
3.9、event monitors/database snapshots /db2pd /db2top /db2support
3.10、数据库版本、操作系统版本
btw: db2support 几乎可以收集所有需要的信息，但是作为 dba 还是要知道收集的这些信息是什么，能用来做什么
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