P720、P740磁带机报错，请各位帮忙！

四台小机P720、p740，三台正式机一台测试机，都正常跑业务，早上将一盘磁带插入正式机后，卡住弹不出来了，什么命令也不管用，热拔插磁带机，按15秒重启磁带机等操作都试过，弹不出磁带。另两台正式机，磁带机里没有磁带我只是按了下磁带退出按钮结果磁带机上就报警了，定时有报警音，两个问题如何解决请指教！