从 2006 年开始,越来越多的 CIO 已经从关注IT 系统建设,转向关注IT治理和IT服务管理,在这一过程中,“ITIL”一词频频出现,似乎成了CIO解决IT部门管理、提高 IT服务满意度的必备“万灵药”。 但是,正如不存在永动机一样,“万灵药”也只是人们单纯而美好的臆想。孙子云“知己知彼,方能百战不殆”,企业要想真正“药到病除”,必须“对症下药”,找到“症结”所在。而要找准“症结”,就必须经过 “望、闻、问、切”,在熟悉自身的同时,还要揭开 ITIL 神秘的面纱一探究竟。惟有这样,才能真正做到知己知彼。
1.ITIL 简史
在20 世纪 80 年代末期,英国商务部(OGC,Office Government Commerce)发布了 ITIL。OGC 最 初的目标是通过应用 IT 来提升政府业务的效率;目标是能够将不同 IT 职能之间缺乏沟通的状况降至最低。 OCG 意识到有必要管理不同的 IT 组件,例如硬件、软件、基于计算机的通信来提高政府的效能和效率,这将确保 IT 使用达到最 优。OGC 获得了来自 IT 管理行业专家的帮助并开始将他们的经验文档化。
ITIL 一开始作为政府 IT 部门的最佳实践指南,问世后不久便被推广到英国的私营企业,然后传遍欧洲,随后开始在美国兴起。
自从1980 年至今,ITIL 经历了三个主要的版本:
Version 1 — 1986~1999 年 原始版,主要是基于职能型的实践,开发了40 多卷图书。
Version 2 — 1999~2006 年 ITIL v2 版,主要是基于流程型的实践,共有 10 本图书,包含 7 个体系:服务支持、服务提 供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及 ITIL 的业务前景。它已经成为了 IT 服务管理领域全球广泛认可的最佳实践框架。
Version 3 — 2004~2007 年 基于服务生命周期的 ITIL v3 整合了v1 和v2 的精华,并与时俱进地融入了IT 服务管理领域当前的最佳实践。5 本生命周期图书形成了 ITIL v3 的核心,它主要强调 ITIL 最佳实践的执行支持,以及在改善过程中需要注意的细节。
来源:CIO时代
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