专注流程改善的ITSM和ITIL最佳实践

本技术手册将会介绍 ITSM 和 ITIL 最佳实践。IT 基础设施库（ITIL）是一系列流程和
标准，可以帮助企业执行高效的 IT 服务管理（ITSM）。企业采用 ITSM 和 ITIL 最佳实践可
以完成业务流程改善、削减成本并提高效率。为了更加高效，很多企业都把 ITSM 和 ITIL
流程与其他方法结合，例如敏捷 IT、六西格玛、ISO20000 以及项目组合管理（PPM）。