如何通过IBM Tivoli实现ITIL？

IT Infrastructure Library (ITIL) 就是指如何科学地管理IT的一套经验库。这些只是记录在一系列基于流程的IT服务管理最佳经验集的书籍中。目前有6本书籍，并计划编写更多的书籍。ITIL的主要目的是恰当地将技术服务和业务需求相关联，使其保持一致。ITIL全貌可以用下图来描述。