DevOps的敏捷咨询是如何助力企业效能提升的？

10月，嘉为蓝鲸2021研运治理实践大会在北京成功召开。在下午的DevOps分论坛上，DevOps架构师 王英伟 发表了主题为 《蓝鲸起舞，敏捷咨询助力企业效能提升》 的专题演讲。

在咨询领域、敏捷领域，如何帮助企业做项目提升？本文将通过咨询理论体系的指导，结合效能提升的相关实践落地经验，结合实例进行详细介绍。

1. 企业数字化转型咨询流程

为了更好地助力企业效能提升，在咨询实践过程中，蓝鲸具有一套完善的数字化转型咨询方案：

1、 结合企业现有的工具使用情况，完善、打通企业内部工具流程。

2、 梳理企业现有的流程规范，结合工具进行优化落地。

3、 结合平台使用者的角色和职责，我们会对相关人员进行培训赋能。

4、 根据实际选取企业试点项目，结合工具平台使项目在平台上运行流转。

通过这套咨询方案，能够帮助企业建立项目管理成型体系，人员培养建设，敏捷迭代提升价值，同时全局把控风险，为客户转型做整体全面的规划。那么企业落地详细过程是如何进行的呢？下面将通过案例解读进行详细分析。

2. 案例聚焦：敏捷咨询助力企业效能提升

以某金融类客户为例。该企业总部位于深圳，成立于90年代，整体业务体量、市场占有率位列行业前十。我们通过分析企业现状，提供量体裁衣式咨询服务，最终在企业内部建立了一套基于敏捷开发模式的流程，完成人员赋能培训，通过试点团队进行敏捷迭代促进全面整体化推进，细致的风险把控以及后续规划建议。

企业现状

在对该企业的敏捷管理全流程、持续集成与度量、自动化测试等方面进行全方位的调研和梳理后，大致可总结为以下现状：

• 敏态业务持续业务创新，工程工具滞后于业务发展；
• 缺乏面向DevOps端到端的IT流程建设，交付流动效率低下；
• IT资源增长迅速，运维基础设施不足以支撑现在的业务体系构建；
• 稳态业务同质化，运维侧以ITSM体系为主，需求、研发侧缺乏敏态业务流程管理。

敏捷咨询服务实施

基于以上现状，我们将客户落地实践整体分为四个阶段进行：

第一阶段：

介入咨询之前需要提前做好准备工作，选取合适的试点团队，进行现状调查及分析。主要通过以下"四要素"的方式，来进行试点团队的筛选，配合我们的外部引入教练，一起从内部推动团队改善。

第二阶段：

敏捷教练、工程教练开始驻场，进行敏捷专项培训和思想导入，针对问题设计对应的课程。在这一阶段，我们对试点团队全员做了访谈，访谈阶段通过组织、资源、流程、工具、制度效能和其他六个方面进行了归纳整理。整理完成以后再结合业界最佳实践，通过对标和差距分析，制定合理的定制化方案。

在完成方案制定后，紧接着对全员进行两次培训，第一次基础培训，主要导入敏捷基础理念，第二次进阶培训主要带领人员将业务需求转化为产品需求，最终拆分成任务进行分配，全流程进行敏捷的学习。

第三阶段：

完成培训之后，根据客户现状可以将团队分为： 强敏捷、准敏捷、稳敏捷 三类。对客户团队进行分析分类后，针对不同的团队，采取不同的推进策略，进行个性化情况调整，而不是业界通用的一刀切，对所有团队采用一直动作，这一点也是我们的优势所在。

完成分析之后，导入相关的敏捷实践，深入到各个团队中，进行敏捷评估打分，从而推进持续迭代、交付，与此同时，对专项人才进行培训，如产品经理、敏捷教练等。在该企业中，通过4天的培训，收集了50多篇学习心得和专项实践，16名参与人员达到优秀水平，效果是比较显著的。

第四阶段：

总结验收阶段，根据整个实施过程中做的几次敏捷评估，以及数据采集和后续对比，向客户展示团队的提升，以便于后续提供更大的支撑强度，在企业内部实现敏捷转型。

在最后的工程阶段，我们为客户在工具侧也提出了一些改善建议，设计度量指标体系，在工具层面设计评分标准，同时可以对标现有的DevOps成熟度模型，进行对比分析，便于企业内部根据情况进行扩大，逐步引入内部的工具或平台，不断进行优化。

咨询成效展示

* 敏捷团队试点，固化转型流程

在团队敏捷，试点级敏捷阶段，我们帮助客户固化、沉淀了团队级的转型流程，实现需求入口统一到产品经理来把控，减少时间的浪费，只有这些固化团队级或任务级流程以后，才可能为向后续多团队级进行。然后建立统一的“心跳”，每个团队都很好地配合，进行项目交付。

* 统一开发节奏，双环配合交付

研发交付与产品设计团队进行统一协同、连通。

* 专项人才培养，分级逐步晋升

以下是之前提到的评分标准，有评分标准就可以从需求实践侧、排期、构建、部署分离几个维度，根据客户的现状进行打分。根据现状一步步做晋升，改善工程测的相关实践。

* 流程体系建设，管理、工程结合

完成体系的建设，在角色、工具、流程三层，梳理出每个阶段的准则，以及敏捷里经常提到的DOD、DOR，整理出下图，帮助团队确认每个阶段的输入物、输出物、交付物是什么，也可以将该图复用到其他的子产品，事业部等。

后续规划

在整个项目结束后，基于客户的现状，后续应该如何发展，我们也帮助做了一些设计。

• 建立多团队管理协同框架，以提升跨团队协同效率，实现产品、项目持续交付为目标，在企业内部形成“敏捷发布火车”；
• 工具团队形成强大的底层支撑。

3. 总结

企业的数字化转型，需要从 平台敏捷、技术敏捷 和 业务敏捷 三个层面进行整体提升。总的来说，只有站在客户角度给客户带来真正的价值，才是咨询项目唯一的度量标准，而这也是蓝鲸持续努力的方向和目标。

嘉宾简介

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