IBM协作力 让全球40万人协同工作的社交商务

对于任何一个跨国公司来说，要管理全球几十万的员工，这不是一件容易的事情。在经济全球化的背景下，业务对于全球协作的需求逐步增高，这让企业内部管理难度更加增高。要想把全球的员工管理起来，还要让他们能够信息共享、高效协作，可以看看IBM是如何做的。

　　在业务以及市场环境快速变化的时候，面对数据、人员、安全、整合等方面的挑战，企业需要在将信息转化为高效的洞察力，推动产品和服务创新，驱动业务整合及优化，联系和协作，管理风险、安全及合规、优化业务架构及服务的影响，交付企业级移动能力等方面获取能力，从而满足业务需求。

　　这些需求都可以总结起来是企业对协作力的需求。而这一切又都是以人为基础的。如何充分利用“人员”这一企业最具价值的资产？——IBM的答案是“社交商务(Social Business)”。

　　业务整合亟需协作

　　截止2011年底，IBM全球员工达到了43万。随着IBM业务的发展，IBM人力资源也在逐步转型。为了适应市场的变化，IBM从5年前开始对内部各个业务部门进行重新整合。要做全球整合型企业最重要的是我们要打破不同国家沟通上的屏障，而且要均衡资源的分布，以及如何将最好的技术应用在世界各地。

　　因此，IBM首先对全球进行了流程的优化和整合，同时把流程固定下来。IBM整合其在所有地区的人力资源系统，制定了统一的标准，有了这个标准以后，IBM所有公司都可以在同一平台用同一套方法去管理。

　　IBM在全球160-170个国家都有员工，如何打破国家与国家间IBM员工协作屏障，是其转型的重点。

　　例如，在北京的员工如何与其他不同国家的人进行沟通，比如印度、美国、欧洲等，由于地域不同，在沟通中无法与其他国家员工进行会面，同时还存在时差问题。如何针对这些挑战，为员工建立一个很好的工作平台、工作环境，让他们可以畅通无阻的顺畅交流，是IBM人力资源所面临的重要转型。

　　(IBM大中华区人力资源总监林茵女士)

　　针对这些协作领域的问题，IBM经过长期的摸索，在内部构件起了社交商务(Social Business)。这种社交商务的构件模式有许多形式，包括了基于团队、项目、产品、话题等建立的许多社区，基于员工个人信息的主界面Profiles，以及基于协作的Sametime、Wiki等等。

　　以人为主导的协作平台

　　基于这些协作工具，IBM大中华区人力资源总监认为这给员工的动态办公提供了很好的环境：“这些工具为员工和项目团队人员提供一个顺畅工作的协作平台，而为员工提供具有灵活性和移动性的办公环境也提升了IBM的竞争优势。”

　　对于企业内部信息知识交互共享以及协作，IBM为员工提供了On Demand Workplace(ODW)，就是基于IBM自己的网络环境，把HR的服务、IT的服务、IBM的服务根据每个人不同的工作角色统一的提供给大家，让大家以一致的方式来进行工作。

　　(IBM大中华区Lotus技术经理徐刚先生)

　　IBM大中华区Lotus技术经理徐刚认为：“社交协作的工具重点不仅在于强大的功能，更重要的是，这套工具在手边，能够很方便很有效地为员工的协作提供帮助。”因此，在ODW上面，无论是什么样的信息，员工都可以非常方便的搜索到。

　　基于对于内部协作的研究和开发，IBM总结出了一套非常高效的整合的以业务为重点的社交协作解决方案。包括将博客、维基、书签、标记、在线会议等整合到电子邮件和日历，通过云实现交付，让日常的工作环境和应用实现统一。社交协作应用开发。提供了建立在开放架构上的服务器和工具包，用户可以将适当的能力整合到现有或新增的业务应用中。统一通信包括整合了实时协作服务，以及网络和富客户端软件的中间件，来创建一个统一的用户体验，从而让定制化，个性化和安全的客户、合作伙伴和其他内部和外部用户访问公司的信息、社交互动、流程以及交易。