一封公开信引发的甲骨文软件许可信任危机

导读：大多数客户认为“在云环境中，他们会面临比内部部署更严峻的厂商锁定问题。”

关键词：甲骨文 软件许可 CCL 甲骨文用户组 

今年年初，CCL给Oracle公司创始人Larry Ellison和Oracle董事会发了一封公开信，敦促甲骨文 “如果想把客户成功迁移到云计算服务，就要采取措施提升客户的信任度，解决客户关心的厂商锁定的问题。”（引自原文）

那么，问题来了，CCL是谁？它为什么给甲骨文发公开信？

Campaign forClear Licensing（CCL）是一家独立的，非营利性组织，旨在通过监督软件许可透明度、可管理的软件许可项目来保护商业软件购买者的权益。它代表商业软件购买者和经销社区，努力提高软件许可证购买条款和条件的透明度和可用性，最终降低商业软件使用的间接成本。

在去年十一月，CCL发布了一份调查报告《管理甲骨文软件许可的主要风险：观察甲骨文软件许可和审计》（Key Risks in Managing Oracle Licensing, looked into Oracle's licensing and auditing practice） ，调查在全球100多名甲骨文软件用户中展开，据CCL透露，这100多人中包含了软件资产管理者、IT资产管理者、软件许可专家、IT采购专业人士等。报告指出了四大管理风险：

1.甲骨文的审计要求经常暧昧不清，而且难以做出响应

2.甲骨文自己的LMS（许可证管理服务）鲜有帮助

3.在甲骨文许可变更上，企业沟通不畅（比如在某些实例中，甲骨文自己的销售团队和LMS经常使用已经更改了的许可证信息）

4.甲骨文经常为了利润需要，而不是客户需要改变软件许可目标

CCL指出，这些会直接导致客户对甲骨文的软件许可和审计充满“敌意和深深的不信任感”，并最终影响甲骨文软件云迁移的战略，因为大多数客户认为“在云环境中，他们会面临比内部部署更严峻的厂商锁定问题。”

对此，CCL在公开信中提出以下七点建议：1.战略重心 – 客户满意度、客户关系和战略价值应该取代审计利润成为企业关键绩效指标（KPI） 2.审计透明度 – 甲骨文需要提高审计透明度，采用“Campaignfor Clear Licensing 行为守则”。 3.一致的信息 – 组织想要的是甲骨文软件许可管理的一致的信息，不是来自某个部门的信息传递，因为各个部门之间明显缺少沟通。 4.知识库 – 甲骨文需要投资一个组织规范的知识库来帮助客户 5.重整风险– 越来越多的企业的治理流程逐渐走向成熟，Oracle将成为它们不必要的管理负担。甲骨文需要设计它的产品和许可证项目，避免不必要的风险。应该是业务人员，而不是开发者掌握控制权。 6.软件资产管理 – 甲骨文需要帮助客户为软件管理配置合适的资源，并持续提供软件许可培训和管理等帮助。 7.沟通 – 因为不信任，甲骨文在主要的业务大会上总是缺席的，甲骨文需要建立起对话，提高透明度，重建信任。

UKOUG：甲骨文需要时间

几天后，英国甲骨文用户组（UKOUG）给出了回应。UKOUG董事会成员Debra Lilley在博客中写道：对甲骨文审计问题和软件许可的讨论，不能感情用事。甲骨文LMS也在竭力和客户做好沟通。CEO马克·赫德最近已经发表言论，将聘用1万名员工，他们的主要职责就是提升客户关系，这正是用户组坚持不懈的诉求，所以，我们需要给甲骨文时间。

同时，她表示，我们没必要把CCL的公开信当成对甲骨文的直接诉讼来看待，它提出的七点意见很好，很值得采纳。

Forrester首席分析师Duncan Jones表示：“我不认为甲骨文会改变它的文化，甲骨文自身也不会想改变，它的销售人员也不会改变。”

Jones认为，甲骨文一些高管可能也希望成为“用户友好型”企业，但值得注意的是，组织未必能从中获益。Jones举了一个例子：一家公司之前购买了Micros在内部部署，但去年6月甲骨文收购Micros之后，销售人员告诉它现在只能在甲骨文云上部署Micros了。