目前银行分业务条线,不同条线对客户信息的管理和要求不同,导致客户信息的准确率和完整度不高,不同的标准导致整合非常困难。该如何促进渠道对客户信息的统一管理?
渠道系统中可包含客户信息的统一管理,这也和各行业务架构的实际情况有关系。在部分渠道类系统(大零售系统等)中可以针对客户信息进行2次加工处理,但并不认为渠道类系统可成为客户信息进行统一管理的主导方。大多数的渠道系统更多是客户信息系统的消费方,ECIF、CRM、核心等后台系统才是客户信息管理的主导方。
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