客户信息的渠道整合思路？

渠道系统中可包含客户信息的统一管理，这也和各行业务架构的实际情况有关系。
在部分渠道类系统（大零售系统等）中可以针对客户信息进行2次加工处理，但并不认为渠道类系统可成为客户信息进行统一管理的主导方。大多数的渠道系统更多是客户信息系统的消费方，ECIF、CRM、核心等后台系统才是客户信息管理的主导方。

标准不同是产生问题的根本原因，可以通过以下3个方面的整合达到客户信息的统一：
1、数据整合：数据标准的制定和贯标
2、服务整合：服务治理和服务标准的贯标
3、渠道整合：渠道的统一纳管以及渠道内容的统一管理