聊聊 Itil v3，各位大神分享你们当前使用的运维管理系统的优点 / 不足？
Itil v3：v3 增加了部分新概念，尤其是引入了“生命周期”这个概念。IT 服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期。当开展一项服务时，组织中不同的管理层和成员都参与到该服务的生命周期中，包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生...显示全部
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v2、v3其实没有本质区别，最重要的是流程符合公司的实际情况和生产标准，也要符合公司的组织架构。从2000年开始玩hp的servicedesk到现在自行开发的itil平台，发现系统需要迎合公司业务的发展需求，而不能被系统牵着走，所以后来在研发系统包括给客户部署系统的时候，要根据每家公司的itil标准、流程、组织架构来配置，这就要求你的管理系统要灵活，比如说流程的配置，以前的itil管理系统都是靠状态标记，一旦流程有变化改起来很麻烦，现在流程定义都是自动化的，随心所欲，想改就改！还有表单自定义，和外围系统接口等都需要考虑！