这里分享一下IBM在作为一体化运维服务的供应商的经验:
技术和管理流程是解决运维问题的两大因素,通常的技术难题由厂商或服务商的大拿搞定,复杂的跨平台的问题,特别是您提到的性能问题就需要特殊手段了,IBM实施的一些整体运维方案也会遇到这样的问题,基于对客户的一站式服务承诺,我们采取动用了中国本地跨厂商的(原厂商)专家会诊,和全球实验室联合补丁开发(IBM和网络,软件,操作系统,虚拟化,负载均衡等主流厂商有不同模式的全球支持协议或渠道)。但说实话,即使技术资源用到极致也不是都能手到病除的,这就要借助管理手段进行问题转换和风险控制,目标不变,业务连续稳定运行,但流程或者架构要做调整。
如果企业决定自己管理多厂商的支持,则需要和这些厂商有明确的服务指标约定和罚则,当然这对企业的信息部门管理者来说还是相当有难度的。
收起从厂商角度来看问题,肯定是极力证明发生的问题与自己无关。作为用户来说只有提高自己的技术能力,来正确判断和引导问题。还可以在各个层面不断发现技术牛人,并锁定他们,建立良好的人脉关系网络,可能在关键时候能救一命。
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