如何协调各厂商解决问题，避免出现相互推卸责任的现象出现？

1、 签订合同的时候要求所有厂家第一时间响应，响应时间是硬性指标，严格考核；

2、出现问题的时候，要求各厂家提供自己负责的系统运行正常的证据或者承诺自己负责的系统运行正常，如果与实际情况不符，则进行严厉的处罚；

3、自己的工程师要有一定的技术甄别能力，能够提出问题或者反驳对方的理由，带领大家一起解决问题。当然，在平时要注意与各厂家保持良好的关系，建立良好的沟通渠道也是必不可少的，以自己为纽带组成一个处理问题的团队。如果出现难以定位的重大问题，建议第一时间向领导申请资源，由领导协调相关厂家的资源共同定位协商解决。

以上是我的一些经验之谈，肯定有不足之处，请参考。

从厂商角度来看问题，肯定是极力证明发生的问题与自己无关。作为用户来说只有提高自己的技术能力，来正确判断和引导问题。还可以在各个层面不断发现技术牛人，并锁定他们，建立良好的人脉关系网络，可能在关键时候能救一命。

这里分享一下IBM在作为一体化运维服务的供应商的经验：

技术和管理流程是解决运维问题的两大因素，通常的技术难题由厂商或服务商的大拿搞定，复杂的跨平台的问题，特别是您提到的性能问题就需要特殊手段了，IBM实施的一些整体运维方案也会遇到这样的问题，基于对客户的一站式服务承诺，我们采取动用了中国本地跨厂商的（原厂商）专家会诊，和全球实验室联合补丁开发（IBM和网络，软件，操作系统，虚拟化，负载均衡等主流厂商有不同模式的全球支持协议或渠道）。但说实话，即使技术资源用到极致也不是都能手到病除的，这就要借助管理手段进行问题转换和风险控制，目标不变，业务连续稳定运行，但流程或者架构要做调整。

如果企业决定自己管理多厂商的支持，则需要和这些厂商有明确的服务指标约定和罚则，当然这对企业的信息部门管理者来说还是相当有难度的。