某企业客服中心中间件解决方案

本解决方案要点：

1、为客服系统提供了可扩展、高性能、可管理的应用体系结构
2、支持多种客户服务方式
3、支持与计费、帐务、营业系统可扩展、安全连接
4、异地客服请求自动路由
5、Weblogic提供个性化服务支持
6、整个系统具有分层、完善的安全机制
7、支持服务内部实现的透明访问
8、提供面向组件化的应用体系结构
9、遵循标准：XA,TX,XATMI,J2EE
10、提供集中的管理工具



版主评注：
31页ppt，介绍了call center的架构和解决方案。
来自原BEA。