IT服务管理与实践——光大银行

IT服务管理的实践与总结
光大银行IT服务管理建设的回顾与发展
内容提要
背景介绍
IT建设背景、ITSM项目背景、运行资源背景
初步建设
项目启动、项目实施、收益与问题
持续完善
工具挖掘、流程落实、人员转变、制度配套
当前状态
ITSM基础、人员专业分工、流程的细化、ITSM成本问题