从运维到运营的升华

最近客户和团队内部谈了很多关于运营的话题。我忽然发现一个问题，客户口中的运营跟我们作为IT服务商的理解的运营不是一个概念，差别就像业务和IT的距离一样。又接到一个老客户的电话，跟我聊了很多IT未来规划的事情，我听出了客户的纠结和焦虑，IT运营这个词也反复出现在我们的交谈中。借此机会，我们试着厘清IT运营和运维之间的关系，以备咨询。

一、什么是运营

运营其实没有一个特别明确的定义，如果非得有个说法，一般认为运营是在普通用户和产品之间建立联系的过程。

1、运营的关键因素

提到运营，互联网公司的认识会比较深刻。运营里面有几个关键的因素：用户、产品和市场。用户和产品是运营的对象，市场是运营的目标。从技术维度说，从产品到用户，我们经历了产品规划、产品研发、方案推广和用户服务的过程；从运营维度说，我们将会经历产品运营、内容运营、活动运营和用户运营。这就像一个硬币的两面，相辅相成。

2、运营的核心任务和目标

运营不是做慈善，肯定得有一定的商业目的，其核心任务和目标就是提升用户和市场的连接度，达成市场目标。简单来说就是让更多的用户来买我们的产品，已经买了的要提高黏性，心甘情愿的付更多的钱。

二、IT运维与运营

现在越来越多的客户关注IT运营，关注IT价值如何体现，还有一层隐忧就是IT部门如何更好的生存。IT运维是IT系统的伴随服务，是基于系统、基于人和流程的一种服务交付的过程。首先它肯定不能跟运营画等号，它应该是包含在IT运营范畴内，运维只能让IT停留在活着的层面，运营才是IT的未来和方向。

1、IT运营的关注点

IT运营的对象或范围不只是软硬件设备，应该包括基础IT资源和所有驱动业务运行的IT设施和服务。首先我们关注的应该是资源和服务的标准化，只有标准化才能被集约管理，标准化是后续服务化的基础，服务化之后是清单化，然后是可视化和可计量。而运维也只是保障以上活动的必要服务流程而已，是我们改变的对象。但是这这里面有很多不成熟的技术洼地，比如标准化，越靠近业务越难以标准化，没有标准化就没有对话的基础，就逃不出项目型思维的藩篱。再比如计量，PaaS部分现在只能实现可计量，离合理计量还有距离。

2、这就结束了吗？

当然不是，这才是开始。有了这些我们就完成了传统的IT的重塑，我们需要以此为基础开始我们IT市场化的探索。比如说，一个集团总部要以集约化的方式去建设云平台，这很容易，但是如果让全集团接受云平台，绝不仅仅是行政命令那么简单，既包括云平台的技术架构以外的升级，又包括市场层面的考量。就好比一个饭店，我们需要让炒菜和服务各个环节尽量标准化，需要有一个清楚明了的菜单，也需要搞明厨亮灶，更需要适当的推广。

3、模式的探索更为关键

适合的自己的商业模式和市场机制是至关重要的，钱绝不是唯一的尺度，这里需要的是可量化的价值，IT回归价值在这里得到最终的体现。