开放，用户主导创新——对话红帽大中华区总裁曹衡康

百位企业IT技术管理精英对话产业领袖CEO

传统企业拥抱开放平台技术已成为不二选择。但目前开放平台产品市场还处于群雄逐鹿阶段，如云原生的产品和技术，不管产品成熟度、安全性、稳定性、可维护性、生态完整性等多个方面，距离企业生产应用落地还有一定差距。

twt社区作为中国大中型企业IT应用社区，邀请100位企业IT技术管理精英，以开放性的形式与多家专业厂商的CEO们进行对话，共性的问题在对话后形成本系列内容，供更多读者参考，其他问题会一一回答给百位IT技术管理精英。 希望本系列内容可以帮助企业用户及时了解领先厂商的技术路线规划和发展动态，更好的助力开放技术应用选型。在此感谢所有参与对话的IT管理者们。

本系列总编：苏海涛 嘉兴银行科技信息部 总经理

本篇对话对象： 红帽大中华区总裁曹衡康（Victor）

曹衡康

红帽全球副总裁兼大中华区总裁

总编按语

技术创新是推动人类社会的进步发动机，所谓用户主导创新，本质在于企业价值实现的导向，即用户的需求为技术创新指明了方向，技术创新同时也需要在适配的场景进行孵化，毫无疑问，技术的开放性是技术发展的趋势，秉承技术开放性持续创新，并以用户价值为核心，是IT企业持续发展的基石。

Q： 是否可以请曹总用一两个切身的体会来解读一下主题“开放，用户主导创新”？

Victor：

用户主导创新这个提法在2006年就被提出来了。以前，IT产品总要经历推向市场后再回来重新设计的过程。新模式是在设计阶段，就把用户的意见采纳进来，让用户参与设计和测试过程，在形成产品的时候，就已经满足了用户需求，这样才能形成一个高效的创新过程。开放的IT 就是为用户提供这样一个能够参与的平台。

近几年的IT技术进步得益于开源/开放，走开放的道路已经是IT厂商、企业等一致认可的原则，开放的做法已经深入人心。如今我们服务的企业客户，都掌握着大量一手的运营及其用户消费行为数据，借助AI等工具，他们往往比IT厂商更清楚市场的风向变化及创新方向。事实证明，当企业用户参与并主导创新时，将大幅提升创新的效率和效果。当然这一切的发生还需要有开放的环境和开放的技术来支持。红帽的价值也就在此，我们借助开源技术、开放的生态，支持我们的客户主导创新，获得制胜未来的选择权与控制权。

举一些实际的案例，如获得红帽2019年亚太创新奖的中国农业银行。他们自己主导构建面向未来10年承载农行全部业务应用的容器云平台。我们借助红帽OpenShift及派出容器专家全力支持农行的创新工作。还有今年红帽2020亚太创新奖得主：格力电器，中国移动互联网有限公司，中海油等，都是非常好的用户主导创新的案例。

Q： twt社区最近在针对银行核心系统拥抱开放平台的需求研究中发现，推动的因素确实有政策因素，但最大的因素还是企业本身的业务创新的需要，企业将会基于用户主导一切创新的应用，这意味着对企业而言，对it产品的选用不简单就是买来就用，而是一切都需要满足业务创新的需要。意味着企业用户必须对IT系统的应用创新占据主导权，在这个背景下有如下几个问题请教曹总。

1）红帽公司将如何调整定位来适应这一趋势？

2）如何解决用户对红帽公司对他们的业务理解有距离的担心？

3）红帽的产品和技术如何在政策和业务创新双重加持中帮助企业实现主导权？

4）随之开放平台产品与技术应用到如金融的关键应用生产系统中，将会对产品与技术方的售后支持服务提出非常高的要求，这是一个很重的环节，这个在红帽产品与技术在关键应用落地中也是非常大的挑战，不知道红帽已经做出哪些规划来应该这个挑战？

Victor：

1） 红帽的定位不需要调整，因为红帽来自于开源社区，开源/开放就是我们的DNA。我们一直的理念/定位就是借助开源技术，开放的生态支持企业用户创新。我们一直是支持甚至是加速用户主导创新趋势发展的一支力量。

红帽不断调整的是如何有效支持客户加速创新的方法。比如不断完善开放混合云的技术框架和产品线；比如针对客户企业内部开源/开放人才缺乏，持续加强红帽开源技术培训与认证体系建设。针对企业内部团队协作创新能力不足、缺少敏捷方法与技术等难题，红帽这两年全新推出了“红帽开放创新实验室”服务项目。经过4-12周的沉浸式体验和与红帽顾问&教练的互动与协同工作，在实施企业内部，高效协作的工作流程得以建立，更多创新工具进入组织，也埋下了开放协作文化的种子。此项服务受到已实施企业的大力称赞，后续得到相应企业授权后，我们将陆续公布。

2） 这个问题要从两个方面来谈。首先随着红帽的持续发展壮大，我们已经越来越深入行业市场，一方面，越来越多的有行业业务经验的人才加入红帽；另一方面，我们也持续加深了与行业ISV/SI的合作，这些都有助于我们快速缩小这方面的差距。其次在用户主导创新的时代，可能IT厂商永远也无法达到企业用户对业务的理解程度，不过这也不必要，开源社区蓬勃发展的秘诀之一就是，开放协作，各展所长，共同迭代发展。我们在过往与很多客户的服务项目中，都实现了非常好的互动和协作。比如上面提到的获得红帽历年亚太创新奖的客户。

3） 红帽现在及未来的产品/技术都将是开源开放的，这是我们的信念和承诺。这种开源技术和背后的开源生态，将支持并加速用户主导创新时代的发展。这样提供给客户开放源代码的产品/技术也符合国家倡导的安全自主可控的指导方针。如之前提到的，我们在非常多的国内各类企业的关键业务创新上提供了有力支持。

4） 我们的定位是一家企业级软件公司，红帽提供的也是企业级开源技术与产品。我们深知企业级服务对客户的重要性，在这方面我们一直有清晰的规划和具体的实施。甚至很多重要举措我们都前移到售前进行。

下面我从几个层面做一概要介绍：

A) 企业开源人才的培养与赋能。大家都知道，人是企业里最核心的能动因素。这些年来，我们在国内持续加大开源技术与产品的培训和认证工作，为包括企业用户、相关IT服务商等在内的全产业培养了大量的专业开放技术人才。每年获得红帽各类专业资格认证的人员数量，就红帽全球来看，中国都是排名第一的国家。另外如这次我们和twt社区及众多红帽生态伙伴及上百家企业IT领袖共同发起的，时间跨度超过7个月的2020容器云职业技能大赛，就是另一种有效的为企业IT中间力量赋能的活动。未来我们还将持续加强这方面的工作。

B) “红帽开放创新实验室”。关于这个服务项目相关内容之前已有过介绍，这里不再赘述。这里再强调一点是，这个项目对企业客户的特殊意义。传统企业用户和厂商的服务模式主要是：客户方面出了问题，IT厂商和相关服务商进场解决问题。而通过“开放创新实验室”项目，红帽将为企业客户的内部团队赋能，借助先进的工具和团队协作的能力，客户自己就可以第一时间解决很多问题。当需要外部力量支持时，客户的团队也可以和外部服务商协同作战，更高效解决问题。

C) 在售后服务层面，红帽也构建了一套完整的三层服务支持体系。客户可以根据自身系统的重要程度和成熟度进行自由选择。

首先提供的是基本的红帽软件订阅服务。透过红帽订阅服务，我们的用户可以直接访问到经验丰富、持续学习和知识渊博的技术支持工程师团队。这个团队采用全球化的支持模式，对客户的关键业务可以进行7x24x365不间断的技术支持，最大限度地保障客户的关键业务能够稳定运行。技术支持工程师专注于各自的领域专长，协同合作，对客户的问题进行快速深入的定位分析和处理，并及时反馈给客户。

针对需要更高级支持的客户，我们还提供第二层次的“红帽大客户技术经理服务TAM(Technical Account Manager)”。红帽大客户技术经理作为自己负责领域的技术专家，以固定技术接口人的方式，通过持续、主动、长期的合作，不断地为企业客户提供高水准和主动式的服务体验。除了以更优的方式快速解决紧急的问题，也通过持续的沟通帮助企业客户进行知识传递和技能分享，“授人以鱼”，还要“授人以渔”。帮助企业快速成长，应对数字化转型所带来的各种挑战。

这里有一个服务特点需要提及，就是红帽会积极推动“多厂商协作”机制。当前IT环境相对复杂，从底层，到系统，到应用，都有可能会涉及多个IT厂商。红帽的技术支持团队通过TSANet(技术支持联盟) 与各大厂商保持联系，对于客户关键业务中遇到的多厂商复杂问题， 红帽将联合各厂商一起为客户的问题进行会诊， 减少因“踢皮球”而导致客户问题延误处理的情况。

第三个层次，红帽设有专业咨询顾问服务团队。除了在客户项目建设各个时期提供专业咨询规划建议及辅助项目实施外，还可提供后续驻厂工程师服务，为客户关键业务顺利运行保驾护航。

在这三个层次服务之外，红帽中国还有一支特殊支持团队。我们刚刚开设了西安研发中心，和北京研发中心一起总计有近400名研发人员。这将极大加强对中文版本和混合云产品的本地客户支持。同时研发中心还肩负着一个任务，就是更多地和客户交互，掌握和了解国内客户在产品使用上还未被满足的关键需求和典型场景，将这些需求反馈到全球产品研发团队，使其有机会在下一个产品迭代版本中得到解决。

备注：TSANet: Technical Support Alliance Network，各主流厂商都是其会员（例如VMware, Oracle, Dell，Microsoft, Google, Alibaba Cloud等）。

Q： 不同的国家，目前针对用户主导创新，拥抱开放平台的趋势而言，在红帽看来同与不同在哪些方面？

Victor：

相同之处：

积极拥抱开源/开放技术，用户主导创新的时代来临，已经成为全球产业界共识。

不同之处：

1） 在开源社区上游项目参与与贡献上，国外企业客户会更积极和深入。近年来，国内已有少数优秀企业加大参与力度，也偶尔有亮眼的表现。但整体而言还处于初期阶段。开源不是拿来主义，要学会分享，学会回馈上游社区。红帽的成功，原因之一就是来自于其一直秉持的“上游优先”宗旨。开源没有国界，通过参与回馈上游开源社区与开源项目，“走出去，引进来”，可以加速国内企业主导创新步伐与企业文化再造；

2） 在对待“开源”与“免费”等相关概念上认知的差异。对企业级客户而言，“免费的往往是成本最高的”。通过导入企业级开源技术和开放生态，企业用户可以实现快速创新和绩效加速。当然，这些年来，我们已经看到越来越多的国内企业已经逐渐认识到了这一点。

Q： 在用户主导创新的趋势中，红帽从技术理念、产品、和解决方案等多个纬度来看，有哪些领先业界的规划？

Victor：

简单而言，有下面四个方面的创新之处：

1） 技术发展理念：红帽从诞生之日起就坚持”100%开源“和”上游社区优先”的策略与宗旨，奠定基础，始终走在创新最前沿；

2） 技术愿景：2012年（8年前）就提出了“开放混合云”愿景，如今以OpenShift容器技术为平台，在混合多云时代，帮助企业实现创新应用：敏捷开发；一次发布，各处运行，一致体验。其开放技术特性，帮助企业用户免除被锁定，掌握制胜未来的选择权与控制权，加速用户主导创新时代的进程。

3） 解决方案层面：一个典型的例子是“红帽开放创新实验室”。（内容略）

4） 组织及文化层面：红帽在全球积极倡导开放组织理论及开放文化。红帽前CEO，现IBM总裁——Jim Whitehurst于2015年撰写出版了《开放式组织》一书，引起全球学界，IT产业界的热烈反响。在《哈佛商业评论》2020年初发布的一项对全球CEO调查报告数据显示：有63%的企业决策者认为组织文化的转变是他们在数字化转型进程中面临的最大挑战。在如今这充满不确定性的、移动互联网时代，开放式组织与开放文化理念将是一种创新的有效方法，在全球一些企业已经得到有效验证，其长远价值，让我们继续拭目以待。

Q： 在用户主导创新拥抱开放平台的过程中，企业IT建设随需而变，红帽将如何做到产品、服务等与用户需求同步？

Victor：

红帽产品的开源开发模式与传统IT厂商的产品开发模式有很大不同。这种开源开发模式是一种双向动态的循环模式。

一方面，我们参与并创建开源社区驱动的上游开发项目，然后整合上游项目，将其中成熟的、经过红帽研发人员测试并验证的项目产品化并配以企业级的服务，交付给客户。另一方面，在客户使用过程中，可通过红帽各级服务人员甚至可在开源社区联系到相应的红帽社区负责人，将他的第一手需求和想法，包括创新的代码反馈到社区，如果是些重要的、有共性的创新想法和意见，那么很有可能在下一个产品迭代版本中就能体现出来。这种快速的双向反馈开发机制，正是开源技术得以快速发展，不断创新的主要原因所在。

Q： IBM历史上收购很多公司，根据以往的惯例，用户企业对IBM收购后的公司的未来发展都会充满怀疑，IBM将会与红帽如何融合？另外，红帽将如何保持相对独立以持续维系开放平台生态？

Victor：

从去年收购交易正式完成到现在已经1年多的时间啦，不论从IBM还是红帽方面，仍然非常确定的回答：红帽仍然是红帽，将继续维持独立性与中立性。

至于融合部分，主要谈两点：1）IBM方面已经明确表明其混合云方案将完全基于红帽OpenShift容器平台来构建，以完全释放混合云的敏捷性，帮助客户实现商业价值的飞跃。2）红帽将充分利用IBM深刻的行业洞察能力及广泛的销售与市场覆盖能力，帮助更多的企业客户加速数字化转型之旅。

至于如何保持红帽的独立性与中立性，意味着我们将继续沿着正确的道路奋力前行。这包括红帽在开源社区的领导力，贡献和发展模式，产品组合，服务和市场战略，强大的开发者与合作伙伴生态圈，以及独特的文化。企业用户和合作伙伴与红帽的合作和联系保持不变。我们的培训、认证、服务和支持也保持不变。

红帽的使命与对开源社区的坚定承诺不会改变，并将一如既往的为开源与混合IT环境提供丰富选择与灵活性。

红帽拥有广泛的、开放的、独立的合作伙伴生态系统。红帽还将持续构建和拓展其合作伙伴关系，包括AWS、微软Azure、阿里云等公有云伙伴，还有行业ISV 、SI等。

红帽的业务加速发展；开放合作生态更加繁荣；与IBM 等伙伴的通力合作，使开放混合多云的趋势加速成为现实。

Q： 作为有着最强烈社区基因公司的红帽，将会基于twt社区为企业IT用户提供哪些服务？

Victor：

1) 为社区企业用户赋能：包括以各种形式，及时、持续分享成熟开源技术知识与应用实践；与twt及联合其他红帽生态伙伴合作举办职业技术赛事，促进更大范围的学习与技能升级转型，如今年还在进行的2020容器云职业技能大赛等；

2) 与社区企业用户共创：与企业用户、twt 社区、各生态伙伴等合作打造符合用户实际业务场景&满足一线需求的解决方案，如和twt筹建中的“行业用户开放应用创新实验室”等。