技术技巧---故障处理思路

描述故障

分析故障的第一步是描述故障，如果故障都无法描述、描述不清晰，那么你就无法分析/处理故障了。

如下几个基本问题可以帮助你描述故障：

1、故障的症状/征兆是如何的？

• 谁报告该故障的？
• 错误代码/错误信息是什么？
• 故障怎么发生的？例如：夯死、停止服务、性能下降等
• 影响了什么业务？

2、故障是在哪里发生的？

• 是某个系统发生的还是多个系统发生的？
• 应用运行在本地还是远程？
• 是否涉及网络？
• 使用的外置存储还是本地磁盘？
  3、故障是什么时候发生的？
• 故障发生在白天还是晚上？
• 发生的频率如何？
• 诱发该故障的事件顺序如何？
• 故障发生是否与运行环境改变有关？例如：升级或安装新的软件或硬件
  4、发生故障的条件是什么？
• 故障发生是否与执行同一件任务有关？
• 故障发生是否需要某个必然事件呢？
• 在同一时间点是否还有其他应用失败呢？
  5、故障是否会重复发生？
• 在测试环境能否复现呢？
• 是否有其他应用发生了类似的故障呢？

• 是否可以通过执行一些简单命令、特定程序等复现该故障呢？

  解决故障的思路

1、是否因变更导致或诱发？如果是，是否可以回退。根据故障出现的时间和频率判断。

2、故障是否为原发问题，或者是次生问题？主要是判断相关应用系统和基础环境状态是否正常。

3、关注错误日志，通过关键错误信息解决问题也是一种常见方法。