运维管理方案

医疗大数据项目经过系统试运行和最终验收后就进入运维阶段了， 项目所涉及到的硬件设备按厂商的规定进行保修（一般是三年，个别厂商保修是五年，特殊情况按合同约定）、软件产品按合同约定进行保修。

场景描述： 此次大数据项目的实施包括基于spark开发的医疗大数据分析系统，以及为大数据分析系统做支撑的服务器、存储、网络及安全设备等已经从实施进入运维阶段。

运维工作需求分析： 一流的运维服务体验来自于以用户服务为核心的策略，即一个为用户服务的文化理念、一套标准规范的流程、一套科学有效的服务方法是用户获取最佳体验的基础，在基础之上才是技术。如何保障医疗大数据分析系统稳定的运行是运维工作的重点，经过与用户的沟通确定了如下的用户需求：

1． 提高运维工作效率，运维的及时性，准确性。

2． 个人的经验有效的转化为企业的价值，运维知识库的建设，运维日志的管理 。

3． 运维人员绩效考核，有利于提高运维工作效率，有利于运维工作的创新，有利于提高工作的积极性和主动性。

4． 巡检是运维工作的日常内容。哪些设备需要每日巡检，哪些设备可以每周巡检，哪些设备可以每月巡检 ，建立并执行 应用系统巡检制度 。

5． 制定巡检工作流程单，按巡检工作流程单按时按要求对设备进行巡检。

运维方案的制定： 运维方案包括组织架构，运维要求，运维方式，管理制度共四个方面。

组织架构： 以总经理牵头，下设运营部、市场部和技术部；在运营部下设人事、行政、商务、采购、财务等部门；在市场部下设销售部、市场部、产品部和客服部；在技术部下设系统集成部、运维管理部、售前方案部等部门。

运维要求： 根据出现问题的紧急程度，确定非常严重 、 严重和一般三个等级。根据问题的紧急程度确认响应时间，2个小时以内、4小时以内、8小时以内，

运维支持的方式包括现场支持、电话 邮件 支持和远程 协助 支持。

运维方式： 根据运维工作的需求和运维响应时间要求决定建设完整的运维计划并确定服务的标准，以现场 软硬件 巡检为主，增强运维计划的执行力，下面是运维工作流程：

建设完整的运维计划： 计划来源于和客户达成的承诺，在整个运维过程中，计划是整个工作流程的核心，年度计划（依据服务承诺制定）又是计划中的重点，按照计划先行的原则，依据本年度工作计划制定分项工作计划（如巡检计划、监控计划、培训计划等）和时间维度计划（季度工作计划、月度工作计划等），并按流程、按计划进行实施和保障。

现场巡检的重要性：现 场巡检计划是运维工作计划的重点，通过现场巡检能够发现系统薄弱环节、关键业务节点、存在的隐患，尤其是对制定应急预案及备品备件计划至关重要。

执行力的重要性：运 维计划的执行是运维工作的重点，运维体系能否严格按照工作计划执行是运维服务效果能否达标的关键因素之一。当然，如果计划发生变化，那么如何执行也应进行相应更新和变动，以适应工作计划需要。在运维计划执行过程中，应严格按照流程规范开展运维，并注重控制以降低运维风险。针对运维执行情况，应定期向用户进行反馈。

服务标准：签 订售后服务承诺函与用户约定服务级别，对于所承诺的服务级别包括提供的资源（备品和备件等）、提供的方案应严格按约定执行；向用户进行承诺后要认真执行相应的工作任务，确保服务承诺可以达成，重点是给用户的各种运维计划，应按计划安排予以执行，确需调整应提前向用户进行说明以调整计划；对用户做出的书面服务承诺必须达成，当预判对用户的承诺在既定的时间内可能无法达到时，应提前向用户解释，并提出补救措施，以尽量达到服务承诺的标准；及时向用户汇报各项服务承诺达成的情况，让用户了解我们对运维承诺的重视和执行力。

管理制度： 包括运维工作流程管理，机房环境巡检制度，服务器、存储、网络及安全设备等巡检制度，应用系统巡检制度，系统运维安全管理范围包括网络安全管理、操作系统安全管理、用户访问授权管理、密码管理、防病毒管理、系统补丁管理、介质管理、信息交换管理、安全监控和审计管理、数据备份和恢复管理、日常运行维护管理以及监督检查等相关内容。