it维护对企业竞争力的影响

就企业it信息技术服务管理而言，之前云呐it交互服务台发布的itsm现状报告，典型企业it预算用于日常维护管理的支出和新项目的支出。日常维护管理成本对企业竞争力的影响，以及企业如何运作方面，给出了一些令人感兴趣的调查结果。
一般而言，企业it预算应该包括两方面的内容：资本支出和日常费用。

 资本支出所创造的是资产，是供以后若干年消费的，也就是企业计划上线新的应用软件及基础设施升级的费用，如进行一个CRM系统的支出。
 资本支出是一个CIO用以推动工作变革方式的最重要体现，人们评价一个CIO的能力，往往是通过考察他对资本性支出估计的准确性。资本支出通过包括硬件和软件（还包括许可证）。这些软件和硬件是实施系统不可少的，同样还包括各种相关专家的服务费用，如咨询费等。

资本性支出的主要项目包括：
硬件成本：指的是企业在企业it系统的硬件支撑设备上的花费，包括中央处理单元、局域网设备、存储设备、系统外设、广域网络设备、个人计算机、便携机及内部服务器等。
软件成本：是指企业在软件方面的投入，主要包括操作系统、工作流工具、应用系统、数据库、员工个人管理工具、系统监控工具及分析软件包、许可证费用等。
服务费用：聘请各种相关专家的服务费用，包括专家咨询费等。
日常费用指的是运行原有信息化系统需要的日常基础费用，如雇员的工资、电费等。
企业it预算中的日常运作费用一般被认为是最经典的预算内容，预算中的费用主要包括：
人员成本：主要指企业对与企业it系统相关的人力成本的投入，主要包括员工薪水、交通费用、日常开销、员工加班费用、培训费用及员工差旅费用。
硬件维护：主要指硬件的折旧费、维护费、修理费和硬件租用费。
软件维护：包括软件的维护费（客户支持、更新升级）、软件租用费和其他费用。
服务成本：主要包括由线路租赁、安全服务、系统灾难恢复、信息系统外包服务及人力资源服务等产生的成本。
系统迁移费用：企业内部系统迁移所需要的费用。

   目前，对于信息化实施较为成熟的企业来说，大部分企业it预算用于日常维护，这经常占到了总额的80～90%，只有相对比较少的一部分资金用于新的投资或者初始化投资。而对于大部分信息化基础较弱的中小企业而言，其中企业it预算有很大一部分是用于新系统上线和人员的培训。

尽管企业it部门希望能够满足全部业务需求，但却面临着众多的限制，仅维护工作和保持基础架构及当前系统正常运行，就需要耗费半数的企业it预算，也就是说仅维持现状就已经占据约50%的预算，然后企业it部门还需要支出30%的预算推出现有项目，这样一来就只剩下20%的预算可供企业it部门开展创新和满足新业务需求。

   现如今企业it部门正千方百计降低资金开销和运营开销，以便缩减用于维护和推出现有项目的预算，进而将更多预算留给能让企业满意和盈利的创新工作，但是往往难以达成预期的效果。

而云呐平台以ITSS最佳实践对服务资源进行重新整合，形成更扁平的服务架构，把职能和岗位划分清晰，用规范化的服务流程带动服务架构高效运转，并将人员管理、项目管理、对象管理、服务水平管理、服务目录管理等模块与服务流程紧密结合，使服务流程能够获得全面的数据支撑、功能支持，以流程联动全局。不仅大大提高了服务效率，避免了因为各环节脱节造成的时间损耗，还规避了因流程不当造成的风险与频繁返工。
下面我们来看在云呐平台中，具体表现在哪里功能上：
依托跨企业交互，服务商可以直接接收到来自不同用户单位的服务请求，改变了服务商服务受理人员需要手工登记服务请求的现状，减轻受理人员的工作量。在此基础上，可以根据数据统计功能，分析不同用户单位的服务请求的频次、数量、高发时段等，合理配备服务台人员。
通过人员位置GPS定位功能，不仅可以获知服务人员的位置信息、行程轨迹，更能够在派单时，根据就近原则呼叫与用户单位最近的工程师，提高现场服务效率，降低差旅成本。不仅如此，在派单时，还能够按照忙闲状态、工程师等级进行智能派发，平衡所有服务人员的工作量，节省二线支持人员的投入。
在服务过程中，服务人员可以通过工单查看到故障设备的历史处理记录和变更历史，故障设备与其他设备的配置关联情况，自动推送同类故障的解决方案，让服务人员更快捷地解决问题，更好地进行变更影响度评估。提高处理效率，降低变更风险。
平台还集成了即时通讯功能，服务人员可以随时随地与其他人或用户单位人员进行快捷的沟通，平台会保存聊天记录，避免了流程复杂化，使服务更为高效。
服务报告原先对服务商来说是件挺头疼的事，每到提供服务报告的时候，就开始掘地三尺找数据，翻工单、对配置。而现在，在平台中，你可以按项目、按用户单位、按周期从平台中自动生成、输出和修改服务报告，化繁为简，让工作轻松不止一点点。
通过平台提供的数据分析，可以清晰地看出所有服务人员的工作情况，包括工时、完成单数、完成效率、客户满意度等核心指标，对服务人员进行细化的绩效考核，让服务人员能够自己清晰地计算自己的收入回报，让服务人员更有干劲，更有动力。
在服务人员细化考核的基础上，通过趋势分析功能，能够对逐年、逐月的人员绩效、服务请求数量、来源变化、项目收入等进行综合分析，比如一个工程师每月完成多少服务任务才不会亏本，一个工程师每月不超过多少任务才不会出现服务质量下降。据此可以更好地制定人员配备计划，更合理地配备人员，节省人力开支。