1、您提到的智慧服务水平提高主要是门诊服务流程问题。患者到医院就诊体验如果产生过多的排队情况,往往就诊体验就不高。如何进行门诊流程再造,优化就诊流程,构建科学、规范、合理的就医流程,改善患者就医体验,国内大量的医院也在进行积极的探索。
2、优化患者就诊流程和体验除了信息化技术手段,还需要一定的流程优化和管理制度的优化。例如允许在新挂号患者之间按一定比例安排检查后复查患者插队,可以起到一定的作用。之前我去过一个医院就默认2名新挂号患者+1复查患者+2+1这种自动的排队模式。大家也都可以理解和接受。
3、另外,针对目前医院存在患者排队、等待、辗转多次而造成的就医体验差,也可以应用技术手段设立统一的 预约通道 ,设定患者冲突知识库等,避免多次预约等问题。解决患者预约、排队、等待、辗转等问题,有效降低冲突,降低就医成本,提升就医满意度。