求推荐企业级开源IT工单系统？

开源的地方找了一圈，并没有发现非常符合需求的。软件厂商有提供，但价格较贵，因此打算自主开发。主要是流程设计器属于比较复杂的点，对接监控工具并非很难，但要做好告警的去重功能。

可以试试OTRS和Remedy。