COGNOS8启动报CFG-ERR-0103错误

各位前辈请帮帮忙：我在安装COGNOS8 启动的时候报：
[ ERROR ] CFG-ERR-0103 Unable to start Cognos 8 service.
Execution of the external process returns an error code value of '-1'.
网上说是我的数据库的字符集有问题，但是我重新创建了实例，用字符集UTF8还是报这个错误。
我的ORACLE数据库字符集如下：
NLS_CHARACTERSET UTF8
NLS_NCHAR_CHARACTERSET   UTF8收起