想问运维与解决生产环境的问题跟安装实施所遇到的问题时的过程与流程有什么不一样？

据我所知，因为移动等核心业务的生产环境的中间件环境涉及到生产应用，而生产应用通常由系统，存储，中间件，数据库来支撑，所以，遇到的问题，跟在安装实施，布署过程中遇到的问题要相对复杂得多，排除故障也困难得多。
所以，请教一下，在排除生产环境的中间件的故障时候，流程是怎样？，怎样做才算规范？有没有一套标准流程，第一步做什么，第二步做什么？
如果初步诊断是业务应用问题，但应用方面不认为是是应用问题，坚持说是中间件软件本身问题,以及性能问题 ，那又如何协调解决？
总的来说，如何才能明确诊断到底是中间件（was,mq)问题 ，还是aix/hpux/linux系统问题，或者是db2/oracle问题？或者说,有没有一个明确标准，满足这个标准就是WAS/MQ软件、性能问题，不满足这个标准就是WAS/MQ中间件以外的问题，例如系统，数据库问题，如果区分与识别？
谢谢。