如何实现端到端的运维管理

这个问题很普遍：

在厂家的技术支持中心，这种问题被认为是扯皮问题。每一个厂商只分析自己的日志，如果没有明显问题。那就不管，客户爱怎么地怎么地。让到现场到现场，让看啥就看啥，反正就一口咬定没问题。

对于客户来讲，反正就这几家的设备。要么是一家的问题要么是几家的问题。解决不了你们就给我现场呆着。干着急没则。

其实说到底，我认为这个问题还是在于客户自己。每一个厂家只精通自己的一亩三分地，无可厚非。不可能要求IBM工程师精通ORACLE，帮忙连带数据库一块儿去看。这就要求客户自己来掌握产品之间的集成，掌握整个基础架构。从运维管理上来讲，每一个运维工作或者案件应该是一个团队工作，是一个协调分析，深入研究，充分讨论总结一系列团队工作的成果。而不能单纯割裂各自的角色。架构担当牵头，架构担当指导及追踪一系列运维角色的作业，架构担当总结结束。从运维工具上来讲，监控工具也好，日志也好，有很多。如果我们能自己写一些按照自己的环境特点实现的日志分析工具。能够将存储底层的关键指标和主机层、数据库层以及应用层的关键指标有机联系起来，并能间接反映业务性能。那我们就主动多了。最起码我们可以第一时间定位到哪个层面出了问题。接下来，揪住厂商，有目的有方向地解决问题。

个人观点，不对地方多担待哈。

跨平台的架构是几乎所有企业都存在的问题，业界也有一些跨平台的监控产品，但是实际效果并不取决于产品本身，特别对于运维管理的效果来说，监控工具只是起辅助作用。如果要靠企业自身的力量来客户化管理工具，协调各厂商分析解决问题，这对管理团队的技术和专业能力的要求是非常高的。借助一些专业的服务厂商，不失为一个省时省力，增加可用资源的选择。