企业日常运维面临的难题:
1、目前随着企业业务规模的扩大,相关的系统也越来越多,而且每增加一个业务估计得上一套系统,服务器品牌和存储品牌杂乱无章,没有统一的品牌,it基础架构也比较复杂,有时间存在资源浪费现象。
2、企业自动化运维水平较低,很多情况一下依赖人工,相关自动化监控也不完善。
3、很多企业运维人员的技术水平参差不齐,特别是一些甲方,工作中容易出现散漫现象,有些情况下出现问题不能第一时间通知服务厂商,容易造成更大损失。
4、企业itil流程管理不完善。
5、有些企业对信息部门重视不够,只重视对企业盈利的业务部门,忽视对信息技术部门的投入、培训等。
对维保服务商的吐槽以及建议:
1、维保服务厂商一定要对自己维保的服务器建立一个档案。,这台服务器的配置、系统应用。包括服务器的生成日期、停产日期,服务的微码版本等等都要有一个详细的记录,同时提供针对这台服务器的相关备件。
2、重视对维保服务商的工程师技术培训,我在证券曾遇见过,报修后,来的工程师经验比较缺乏,还得得二线打电话寻求支持,后来还是来的资深一点的工程师才解决问题,要知道维保和集成有很大区别,维保的机器基本都是生产机器,搞不好会给客户造成很大的损失。
3、维保厂商最好指定专门的服务工程师对指定客户进行专门服务,一是客户在第一时间能找到联系人,二是工程师要增加对客户系统的了解程度。
4、维保服务商要和原厂保持一定的沟通了解,有些情况下,必需通过原厂二线甚至三线才能解决比较棘手的问题。
5、工程师服务意识要提高,不要因为降低用人成本而招聘一些服务意识、技术水平较差的人去,特别是维保厂商的销售干预等等吧!