宏观来看一个是是不是解决了以前的问题，一个是是不是达到了预期的效果。但是是不是解决了以前的问题，则需要从不同的层面来看了：其一是对原有的业务模型是不是有重大的变更，如果有，那么这个效果相对难衡量，因为涉及到了全行员工已有操作行为的变化，短期的去评价是否成功会存在偏...