系统集成 AIX

面对客户苛刻的需求,你是妥协还是据理力争?

我们这边有个客户是某电信公司,特别难搞,提出的要求都是比较苛刻,如果满足要求那么我们的工作量及难度就会增加,如果不满足要求后续的工作就比较难开展,虽然俗话说客户是上帝,但还是烦到爆,希望在这里与大家交流下,我想大家应该服务的客户也不少,难道我们乙方这样的群体就该受气吗... 显示全部
我们这边有个客户是某电信公司,特别难搞,提出的要求都是比较苛刻,如果满足要求那么我们的工作量及难度就会增加,如果不满足要求后续的工作就比较难开展,虽然俗话说客户是上帝,但还是烦到爆,希望在这里与大家交流下,我想大家应该服务的客户也不少,难道我们乙方这样的群体就该受气吗,公司永远会说客户永远是对的,看看大家都是如何处理和客户关系,特别是在我们服务的客户提出的要求不合理的时候?大家可以支招下。 收起
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“答”则兼济天下,请您为题主分忧!
哞哞牛 哞哞牛 项目经理 CDT
比较认同6楼,再补充几点

1、立场不同,学会换位思考,就OK了。
2、自己不给力,因为自己的原因丧失客户的信任,必定为难你。努力提升自己并重新获得客户的信任就OK了。
3、客户二B,这只能晓之以理动之以情,该说的说了该作的作了,不听话出事别怪咱,实在不行就公事公办就OK了。
4、客户关系没作好。这其实是销售的责任,只不过为难的是工程师。有可能是送钱送少了,有可能是有竞争对手再捣乱。解决办法是如实将情况反映上级,这样出了事也没你责任,自然OK了。

完全妥协与拘理力争都是下下策,实在没办法了,你还有最后一招。努力学习,早日滚蛋,自己当甲方。36计上上策。
互联网服务 · 2013-03-08
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回答者

哞哞牛
项目经理 CDT
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  • 发布时间:2013-03-08
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