古人云：“人多力量大。”那么IT服务这个新兴行业真的人多就力量大吗？也有可能大的仅仅是数量。
现代人不是以体力为主，而是以智力取胜。随着网络时代的来临，IT服务行业应运而生，而三个臭皮匠也自然顶不了一个“诸葛亮”了，毕竟这是高科技时代，智力为第一生产力。我们不能以过去从事物质生产所总结出的方法来大力促进看不到价值的“生产”。不能以工人数量的成倍增加来推导出产能必将增加的结论。以软件开发为例，少数经验丰富的开发人员组成的Team，往往能在更短的时间内高质量的完成任务，纵观软件行业历史，重要的里程碑均由一个或少数几个人共同创造。在以智力为生产力的场合，数量决定生产力的概念不再适应，从人际关系、责任划分等方面也能反映IT服务行业人多力量小的特点。人多了反而容易互相扯皮、拉锯，人越多，所考虑的人际关系就越复杂，产生的副作用也就越大，尤其处在关系型社会。其实，现实中就有类似的例子：1957年杨振宁与李政道因共同提出宇称不守恒理论而获得诺贝尔物理学奖，却因排名先后到问题分道扬镳，结束了十余年的合作关系，而这只是由两个人组成的Team。
IT服务行业产生于网络时代，但基础理论科学中有没有相应理论可以引导IT服务行业进步呢？有，管理学中的苛希纳定律这样定义：如果实际工作人员高出最佳工作人员时，则工作时间与工作成果将与实际的高出倍数成几何级数地增加。其中哲理多少有些类似我们古代“三个和尚”的寓言故事。IT服务行业虽然有别于传统物质生产，但其生产过程仍然要靠人来执行，而且更加注重通过组成团队从事生产活动，因此团队成员的合理配置就显得尤为重要。每个人都有不尽相同的思维逻辑、工作方式，所以说人与人的合作决不是人力的简单叠加，假定每个人都能力都是1，但实际10个人合作所创造的产能可能比10大，也可能比1还要小，这是力的方向性所决定的。人不是静止的物，可以比拟成方向各异的某种能量，在相互推动时会事半功倍，然相互抵触时则事倍功半，甚至一事无成。换而言之，一个团队的产能不决定于成员数量的多少，甚至不是需要每个人都做到最好，而是避免过多的内耗，成员间的互补。人员素质固然重要，但人员结构的有效管理才是制胜法宝。
说到人员结构，也不得不提及我的另一篇文字《IT服务管理梯次配置成本最低》所提出的理论：不同层次人员的有机结合才能使一个团队保持活力。如果一个团队都是一流的人才，不但会增加人力成本，还会为谁来做琐碎、“不起眼”，或者说是技术含量不高的任务而互相扯皮；如果都是还没入门的初学者，那么这个团队其实是没有存在的意义的，因为没有一个人能够解决任务中的技术难点，即使任务完成了99%，也可能因为1%的关键问题无法解决而导致任务失败。
所以，IT服务行业，人多未必力量大，关键要看人员素质，而最根本的问题——如何行之有效的管理人员的合作。
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