比如:其中一台虚拟服务器故障,一直处于死机状态,该怎么样应急处置(人不能马上赶到现场)?
1、如果客户那边有远程,可以先远程处理。2、如果客户为内网不能连互联网,那么是否可以电话支持或者通过微信视频、拍照的远程支持。3、如果上述两种都不可以,那么只有现场服务。
最好当时进行实施的时候留好实施文档,培训一定要做好,最起码要教会客户那边的管理员,操作,日常维护,以及登录查看状态等基本操作。
最可怕就是一问三不知,全都不会弄,然后还着急恢复业务,那麻烦了!
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