关于sametime 跨网段，不能使用音视频功能

问题描述：           sametime服务器的IP 段是227 的，用户的IP段是228的，   在用户端登录sametime 无法使用任何音视频功能，sametime ｍｅｅｔｉｎｇ　也Ｕ无法使用音视频。　　然后用２台笔记本，直连２２７　网段交换机，　　音视频就能够使用！！！
我想想问问专家们，出现这样情况的原因会哪些？
如何来检测排除故障？
　谢谢