银行员工操作失误 客户账户突被清零，谁来买单？

2011年1月22日，广东省部分地区建设银行客户的账户出现“清零”现象。傍晚，建设银行广东分行回应称，因该行系统参数设置原因，导致部分“短信通”客户资金误扣；误扣资金将在当晚8时前全部、全额退回。

　　该行表示，此次误扣客户账户内资金，纯属操作性失误，与银行系统安全无关，客户勿需紧张。该行向此次事故中受影响的客户表示深深的歉意；承诺类似事故不会再次发生。至记者截稿，建设银行广东分行表示，所有误扣资金全部全额返还。

这类事故应该比较常见，这里就不具体谈了。但对其中的几个点比较感兴趣：

1、像这种操作，不是所有的系统维护人员都有权限吧？接触过几个做建行系统服务的人，他们都没有这类权限。
2、如何才能把误扣的钱全额返还呢？在系统中如何做到这一点，不是恢复那么简单吧？收起