需要对系统进行调整的首个征兆可能是用户提出的意见。如果您没有足够的时间来设定性能目标并通过一种完备的方式来监视和调整,可了解用户的意见以改善性能。通常可提出几个简单的问题,来确定从哪里开始查找问题。例如,可以询问用户:
“响应慢”达到何种程度?是比预期的慢 10% 还是慢数十倍? 问题是何时发现的?它是最近出现的,还是一直都存在? 其他的用户有相同问题吗?这些用户是一两个人还是整个一组? 如果是一组用户遇到相同问题,他们是否与同一个局域网连接? 这些问题似乎与特定事务或应用程序相关吗? 注意到问题出现时有任何模式吗?例如,问题是否是在一天的特定时间发生,如午餐时间,或它持续的时间是长还是短?