前言

Gartner 2021年重要战略技术趋势预测，随处运营(Anywhere Operations)和超自动化(Hyper automation)将在2-3年内普及。

其中，随处运营(Anywhere Operations)是一种为全球各地客户提供支持、赋能全球各地员工并管理各类分布式基础设施业务服务部署的IT运营模式。超自动化(Hyper automation)是一项可用于快速识别、审查和自动执行大量获准业务和IT流程的严格方法。

自动化、高效智能的数字化管理平台是企业应对以上趋势不可缺少的装备。**eService渠道视图将提供伙伴与客户存储设备随处的远程运营支持，将帮助伙伴和客户提升运维自动化，加快数字化进程。
**

本期上新特性——渠道视图

合作伙伴业务发展面临的挑战如下：

对中小型客户来说——

服务交付成本高；未购买服务，但要求合作伙伴免费提供服务支持

客户体验差粘性下降；运维人员技术能力弱，频繁求助合作伙伴解决问题

对合作伙伴自身来说——

单次静态处理周期长；远程排障需要多次互动，不去现场不知道设备状况

被动响应人力缺口大；技术支持质量不一，被动响应，投入资源规划难度高

为解决以上痛点，华为云端智能运维平台eService推出渠道视图，帮助客户：

01．集中远程运维，减轻现场运维人员压力

02．7 X 24 远程值守，保障客户核心业务稳定运行

03．主动发现并快速处理问题，提升运维质量/效率

04．运维托管，降低客户OPEX投入

eService渠道视图提供：

a. 智能告警：提供7*24小时接入设备的告警远程监控，可以按照不通客户进行分组监控，满足伙伴对告警监控的不同诉求。

b. 工单管理：支持自动/手动建单功能，跟踪问题单处理进展。

c. 健康评估报告：从系统、硬件、配置、容量、性能等多层次维度为客户提供设备健康度实时评估和打分，帮助客户实现风险的主动预防。

d. 运营跟踪：完善的指标体系，数字化展示资源/资产态势，帮助伙伴发现容量、性能瓶颈、过保、EOS等风险点。

e. 资产盘点： 提供所有接入设备的生命周期管理。

有奖体验反馈

渠道视图当前可进行线上体验，点击跳转华为存储运维在线体验中心 。选择“产品体验-eService-体验完整产品”可进行渠道视图的线上体验。

进入eService首页后，请选择“我是合作伙伴”登录。

“有奖反馈”火热进行中，若您有任何针对新特性的意见或者建议，可通过在线体验中心右下角“反馈”按钮进行反馈。

提供有效建议的用户，将获得华为CXD限量定制周边——行走的ITer必备定制雨伞、数码产品收纳包、无线充电器等（任选其一）……总有一款合你心意。